Решение проблем с AI-ассистентом
Здесь собраны частые ситуации при работе с AI-ассистентом и что с ними делать. Как устроено общение в целом — см. Как пользоваться ассистентом.
Доступ и запуск
Почему у меня нет кнопки AI-ассистента?
Причина: кнопка ассистента на главном экране видна Суперпользователю (владельцу) и Руководителю. Сотруднику (кассиру) она не показывается. Что делать: если кнопка нужна сотруднику — зайдите под Суперпользователем или Руководителем. Про роли — Сотрудники и роли.
Ассистент отвечает не по тем данным
Причина: ассистент работает с данными организации, в которой вы сейчас находитесь. Если открыта не та организация, и цифры будут из неё. Что делать: переключитесь на нужную организацию в приложении и задайте вопрос заново.
Связь и сессия
«Проблема с сетью. Попробуйте ещё раз»
Причина: нет связи с сервером ассистента — пропал интернет или соединение нестабильно. Что делать: проверьте интернет и нажмите «Повторить». Ассистенту нужна сеть — в офлайне он не работает.
«Сессия истекла. Войдите снова»
Причина: срок вашей сессии в приложении закончился, и ассистент больше не может обращаться к данным от вашего имени. Что делать: войдите в приложение заново и снова откройте ассистента.
«Чат недоступен»
Причина: выбранный чат не открывается — например, он был удалён. Что делать: вернитесь к списку чатов и откройте другой или создайте «Новый чат».
Ответы ассистента
«Не удалось получить ответ. Попробуйте ещё раз.»
Причина: ответ не сформировался — чаще всего из-за временного сбоя связи. Что делать: нажмите «Повторить» или отправьте вопрос ещё раз. Если повторяется — упростите запрос или разбейте его на части.
«Не удалось загрузить»
Причина: не удалось подгрузить историю переписки (обычно из-за сети). Что делать: потяните список вниз для обновления или зайдите в чат позже. Ранние сообщения подгружаются кнопкой «Загрузить ранние сообщения».
Голос и микрофон
«Аудио слишком большое (макс. 25 МБ)»
Причина: голосовая запись превысила лимит 25 МБ. Что делать: запишите вопрос короче или разбейте на несколько. О приближении к лимиту заранее предупреждает сообщение «Запись приближается к лимиту 25 МБ».
«Нет доступа к микрофону» / «Доступ к микрофону запрещён. Включите его в настройках.»
Причина: приложению не выдано разрешение на микрофон, поэтому записать голос нельзя. Что делать: разрешите доступ к микрофону. Если доступ был запрещён ранее — нажмите «Открыть настройки» и включите микрофон для приложения в настройках телефона.
«Не удалось начать запись»
Причина: запись не запустилась — микрофон занят другим приложением или временно недоступен. Что делать: закройте другие приложения, использующие микрофон, и попробуйте снова. Вопрос всегда можно набрать текстом.
Файлы
«Не удалось скачать файл» / «Не удалось открыть файл»
Причина: присланный ассистентом файл не скачался или на устройстве нет приложения, чтобы его открыть. Что делать: проверьте интернет и свободное место, нажмите на плашку файла ещё раз. Если файл скачался, но не открывается — установите приложение для просмотра такого типа файлов.
Telegram
«Этот чат доступен только из Telegram»
Причина: вы открыли чат, который ведётся в Telegram-бот е. В приложении такие чаты доступны только для чтения — в поле ввода видна подсказка «Это Telegram-чат. Чтобы продолжить — откройте бота в Telegram.». Что делать: продолжите разговор в Telegram либо создайте «Новый чат» в приложении. Подробнее — AI-ассистент в Telegram.