Решение проблем с ЭСФ
Здесь собраны ошибки и частые ситуации при работе с электронными счетами-фактурами, с причинами и решениями. Заголовки совпадают с текстом, который вы видите на экране.
Доступ к разделу
«У вас нет доступа к этому функционалу»
Причина: в организации не включена ЭСФ. Пока настройка выключена, плитка «Электронная счет-фактура» и вход «ЭЦП для ИС ЭСФ» скрыты, а при попытке открыть раздел появляется это сообщение. Что делать: обратитесь в поддержку aBasqar, чтобы включить ЭСФ для вашей организации. После включения раздел появится.
ЭЦП и профиль
«Неверный тип сертификата или пароль»
Причина: выбранный файл сертификата .p12 не подходит или указан неверный пароль ЭЦП. Что делать: проверьте, что выбран нужный файл и верный пароль, и повторите загрузку. См. ЭЦП и профиль ИС ЭСФ.
«У вас нет прав на загрузку сертификата для организации»
Причина: у вашей роли нет прав загружать сертификат организации. Что делать: попросите сотрудника с административной ролью (например, владельца или директора) загрузить сертификат. См. ЭЦП и профиль ИС ЭСФ.
«Выберите тип ЭЦП»
Причина: перед загрузкой не выбран тип подписи. Что делать: выберите «Физ. лицо» или «Юр. лицо» и повторите загрузку.
«Заполните пароль»
Причина: не введён пароль ЭЦП при загрузке или пароль профиля при входе. Что делать: введите пароль и повторите действие.
«Загрузите сертификат»
Причина: вы пытаетесь войти в профиль ИС ЭСФ, не загрузив ЭЦП. Что делать: сначала загрузите файл сертификата .p12 с паролем, затем входите в профиль.
Профиль «Закрыта» или «Не найдена»
Причина: сессия в ИС ЭСФ закрылась («Закрыта») или вход ещё не выполнен («Не найдена»). При статусе «Ошибка» при обращении к ИС ЭСФ произошёл сбой. Что делать: снова войдите в профиль ИС ЭСФ по логину и паролю. Если статус остаётся «Ошибка», повторите попытку позже или обратитесь в поддержку. Выписать ЭСФ можно только при статусе «Активна». См. ЭЦП и профиль ИС ЭСФ.
Выписка ЭСФ
«Заполните номер документа»
Причина: при отправке не заполнено поле «Номер учетной системы». Что делать: введите номер учётной системы и снова нажмите «Отправить в ИС ЭСФ». См. Как выписать ЭСФ.
«Пожалуйста, заполните все поля.»
Причина: на листе подтверждения «ИС ЭСФ» не заполнены обязательные реквизиты. Что делать: заполните недостающие поля (наименование, адрес, реквизиты документа) и нажмите «Отправить».
Кнопка «Отправить в ИС ЭСФ» неактивна
Причина: в документе нет ни одной позиции. Что делать: добавьте хотя бы один товар или услугу в список «Товары и услуги».
История и статусы
«Вы превысили максимальный диапазон дат в 90 дней»
Причина: в фильтре истории выбран период длиннее 90 дней. Что делать: сократите диапазон дат до 90 дней или меньше.
Статус «Ошибочный»
Причина: при отправке счёта-фактуры в ИС ЭСФ произошла ошибка. Что делать: проверьте, что профиль ИС ЭСФ активен и данные счёта-фактуры заполнены верно, и выпишите ЭСФ заново. Ошибочную запись можно удалить из истории.
Статус «Отклоненный»
Причина: ИС ЭСФ отклонила счёт-фактуру. Причину смотрите в карточке в поле «Причина отклонения». Что делать: исправьте указанную причину и выпишите ЭСФ заново.
Статус «Не прошел проверку биометрии»
Причина: биометрическая проверка при отправке не пройдена. Что делать: повторите выписку после успешного прохождения биометрии. Если проблема повторяется, обратитесь в поддержку.
Не получается отозвать или удалить ЭСФ
Причина: либо действие не подходит статусу (отзыв — только для отправленных, удаление — только для неотправленных), либо у роли кассира эти действия недоступны. Что делать: проверьте статус счёта-фактуры и выполняйте действие под учётной записью с подходящей ролью. См. История и статусы ЭСФ.