Решение проблем с перемещениями
Здесь собраны ошибки, которые встречаются при перемещении товара между складами, с причинами и решениями. Заголовки совпадают с текстом, который вы видите на экране. Где сообщение приложения и сервера различаются, приведены оба.
Выбор складов
«Выберите магазин-получатель»
Причина: вы пытаетесь добавить товар, не выбрав склад-получатель. Пока получатель не указан, добавлять товары нельзя. Что делать: нажмите поле «Магазин-получатель» и выберите магазин, затем добавляйте товары.
«Склад получателя и склад отправителя должны быть разными»
Причина: в качестве получателя выбран тот же склад, что и отправитель. Что делать: выберите другой склад-получатель — перемещение всегда идёт между двумя разными складами.
«Не выбран склад с которого надо переместить товар»
Причина: при проведении или отправке в путь не определён склад-отправитель. Что делать: оформляйте перемещение со своего склада (отправитель подставляется автоматически); если ошибка повторяется, обновите экран и начните перемещение заново.
«Не выбран склад в который надо переместить товар»
Причина: не выбран склад-получатель. Что делать: выберите магазин в поле «Магазин-получатель» перед проведением или приёмкой.
«Не выбран склад-отправитель»
Причина: вы пытаетесь добавить товар по штрих-коду, когда склад-отправитель ещё не определён. Что делать: обновите экран перемещения и попробуйте снова; отправитель подставляется по вашему складу автоматически.
«Склад-отправитель не найден»
Причина: склад-отправитель, указанный в перемещении, не удалось найти. Что делать: начните перемещение заново; если ошибка повторяется, обратитесь в поддержку.
«Не выбран склад для перемещения продуктов»
Причина: для операции не определён один из складов пе ремещения. Что делать: убедитесь, что выбраны и склад-отправитель (подставляется автоматически), и склад-получатель.
Нехватка и наличие товара
«Не достаточно товара … на складе …»
Причина: при включённом контроле остатков вы пытаетесь переместить больше, чем есть на складе-отправителе. В сообщении подставляются название товара и склада. Что делать: уменьшите количество до доступного либо пополните остаток поступлением. При необходимости руководитель может изменить контроль остатков в настройках организации — см. Остатки и резерв.
«Нет товара … на складе …»
Причина: при включённом контроле остатков перемещаемого товара нет на складе-отправителе. Что делать: сначала заведите или пополните товар на складе-отправителе поступлением, затем перемещайте.
«В складе не достаточно товара для перемещения»
Причина: на момент проведения товара на складе-отправителе оказалось недостаточно. Что делать: уменьшите количество в перемещении или пополните остаток и повторите.
«Товар … зарезервирован на складе … (зарезервировано: …)»
Причина: часть остатка отложена под заказы, и свободного количества не хватает на перемещение. Что делать: уменьшите количество до доступного (без зарезервированного) либо пополните остаток. Подробнее — в статье Остатки и резерв.
«Нет продуктов для перемещения»
Причина: вы пытаетесь провести или отправить перемещение, в котором нет ни одного товара. Что делать: добавьте хотя бы один товар перед проведением.
«У организаций нет такого товара»
Причина: добавляемого товара нет в данных склада-отправителя. Что делать: проверьте, что товар заведён на складе-отправителе; при необходимости оприходуйте его через поступление.
«Отправляющий склад не имеет данных о ценах продукта.»
Причина: товар впервые появляется на складе-получателе, а на складе-отправителе нет данных о его ценах, чтобы их перенести. Что делать: убедитесь, что у товара на складе-отправителе заданы цены; затем повторите перемещение.
Товары и варианты
«Нельзя переместить услугу»
Причина: вы пытаетесь добавить в перемещение услугу. Перемещать можно только товары — у услуг нет остатка на складе. Что делать: добавляйте в перемещение только товары.
«В перемещений уже есть такой продукт»
Причина: этот товар уже добавлен в перемещение. Что делать: не добавляйте товар повторно — измените количество существующей позиции.
«Выберите вариант» / «Необходимо выбрать вариант товара»
Причина: у добавляемого товара есть варианты (размер, цвет и т. п.), а конкретный не выбран. Первое сообщение показывает приложение, второе приходит с сервера. Что делать: выберите нужный вариант товара в появившемся окне и добавьте его в перемещение.
«Не найден продукт по данному штрих-коду»
Причина: отсканированный штрих-код не привязан ни к одному товару организации. Что делать: проверьте штрих-код, добавьте товар вручную через поиск или заведите штрих-код в карточке товара. См. Товары.
Ожидание в пути и приёмка
«Функционал транзита не включен для данной организации»
Причина: вы пытаетесь отправить товар в путь или принять его, но в организации выключено ожидание в пути. Что делать: включите «Включить ожидание для перемещения» в настройках организации (Меню → Организация). Без этой настройки перемещение проводится в один шаг — см. Как переместить товар.
«Можно принять только заказы со статусом "в пути"»
Причина: вы пытаетесь принять перемещение, которое не находится в пути (уже принято или ещё не отправлено). Что делать: принимайте только перемещения из вкладки «В ожидании» — они в пути и ждут приёмки.
«Можно отправить в путь только заказы со статусом "ожидает"»
Причина: вы пытаетесь отправить в путь перемещение, которое уже обработано (в пути или принято). Что делать: повторно отправлять его не нужно. Для нового перемещения откройте вкладку «Перемещение» и оформите его заново.
«Перемещение уже принято»
Причина: вы пытаетесь провести перемещение, которое уже проведено. Что делать: повторное проведение не требуется. Если нужно переместить ещё товар — оформите новое перемещение.
Редактирование обработанного перемещения
«Нельзя добавить товар в уже обработанное перемещение» / «При редактировании нельзя добавить товар»
Причина: вы пытаетесь добавить товар в перемещение, которое уже в пути или принято. Первое сообщение появляется при обычном добавлении, второе — при добавлении по штрих-коду или из карточки. Что делать: оформите новое перемещение — обработанное дополнить нельзя.
«Можно добавлять товары только в ожидающее перемещение»
Причина: вы пытаетесь добавить товар (вариант) в перемещение, которое уже обработано. Что делать: добавляйте товары только в необработанное перемещение; для готового оформите новое.
«Не льзя изменить количество товара в уже обработанном перемещении»
Причина: вы пытаетесь изменить количество в перемещении, которое уже отправлено в путь или принято. Что делать: отмените перемещение целиком и оформите заново с нужным количеством.
«Нельзя удалить товар из уже обработанного перемещения»
Причина: вы пытаетесь убрать позицию из обработанного перемещения. Что делать: отмените перемещение целиком и оформите новое с нужным составом.
«Нет такого продукта в перемещений» / «В перемещений нет такого продукта»
Причина: позиции, которую вы пытаетесь изменить или убрать, в перемещении уже нет. Что делать: обновите экран и проверьте актуальный состав перемещения.
Доступ, права и общие ошибки
На главном экране нет плитки «Перемещение»
Причина: у сотрудника нет доступа к этой операции. Перемещение оформляется именно в этом разделе, поэтому без доступа оно недоступно. Что делать: обратитесь к директору или владельцу, чтобы вам открыли доступ к разделу «Перемещение».
«Недостаточно прав»
Причина: вы пытаетесь включить или выключить ожидание в пути под ролью кассира. Что делать: настройку «Включить ожидание для перемещения» меняет директор или владелец организации.
Перемещение нельзя оформить на кассе
Причина: в кассовом приложении операции перемещения нет — она д оступна только в мобильном приложении. Что делать: оформляйте перемещение в мобильном приложении, в разделе «Перемещение».
«Не удалось перевести продукты»
Причина: общая ошибка, когда провести перемещение не удалось (например, из-за проблемы со связью или расчётами). Что делать: проверьте подключение и повторите. Если ошибка повторяется — обратитесь в поддержку.