Решение проблем с возвратами
Здесь собраны ошибки, которые встречаются при оформлении возврата, с причинами и решениями. Заголовки совпадают с текстом, который вы видите на экране. Где сообщение приложения и сервера различаются, приведены оба.
Контрагент
«Дефолтный контрагент не настроен для организации.»
Причина: вы оформляете возврат без основания, а покупатель или поставщик по умолчанию для организации не задан — системе некого записать как вторую сторону возврата. Что делать: выберите контрагента вручную в детализации возврата либо настройте контрагента по умолчанию для организации. См. Контрагенты.
Изменение и удаление возврата
«Нельзя изменять возврат, который уже принят» / «Нельзя изменить принятый возврат»
Причина: возврат уже проведён, а вы пытаетесь изменить его состав (товары, количество, цену). Проведённый возврат менять нельзя. Что делать: если возврат оформлен неверно — удалите (отмените) его и оформите заново. Удаление доступно владельцу и директору.
«Cannot modify an accepted refund.»
Причина: то же самое — попытка изменить уже проведённый (принятый) возврат. Это служебный вариант предыдущего сообщения. Что делать: удалите возврат и оформите новый, если нужно исправить состав.
«Только принятые возвраты можно удалить»
Причина: удалить можно лишь проведённый (принятый) возврат. Возврат, который ещё не проведён, удалять через эту операцию нельзя. Что делать: если возврат ещё не проведён — просто не проводите его или очистите список товаров; отдельная отмена для непроведённого возврата не требуется.
Не получается удалить возврат (кнопка недоступна или ошибка доступа)
Причина: удалять (отменять) проведённые возвраты могут только владелец и директор. У кассира такого доступа нет. Что делать: обратитесь к директору или владельцу — у них есть это право. После удаления возврат полностью откатывается: товар и деньги возвращаются в исходное состояние, а исходная продажа или поступление снова становится «Проведён».
Товары и варианты
«Выберите вариант» / «Необходимо выбрать вариант товара»
Причина: у добавляемого товара есть варианты (размер, цвет и т.п.), а конкретный не выбран. Первое сообщение показывает приложение, второе приходит с сервера. Что делать: выберите нужный вариант товара и добавьте его в возврат. При возврате остаток варианта на складе не проверяется.
«Неуникальный штрих-код»
Причина: отсканированный штрих-код привязан к нескольким товарам, и система не может выбрать однозначно. Что делать: выберите нужный товар вручную из предложенного списка; для постоянного решения уберите дубликат штрих-кода в карточках товаров. См. Товары.
«Товар с штрих-кодом не найден»
Причина: отсканированный штрих-код не привязан ни к одному товару организации. Что делать: проверьте штрих-код, добавьте товар вручную через поиск или заведите штрих-код в карточке товара.
Сумма возврата и оплата
«Введите сумму возврата»
Причина: вы нажали «Провести возврат», не указав возвращаемую сумму (для выбранного типа оплаты поле суммы пустое). Что делать: введите сумму возврата и повторите.
«Выберите тип оплаты»
Причина: не выбран тип оплаты, которым возвращаются деньги. Что делать: выберите наличные, банк или другой тип оплаты, затем проводите возврат.
«Добавьте тип оплаты»
Причина: выбрана смешанная оплата возврата, но не добавлено ни одного типа оплаты с суммой. Что делать: добавьте хотя бы один тип оплаты и укажите по нему сумму.
«Выбранный тип оплаты уже добавлен»
Причина: при смешанной оплате вы пытаетесь добавить тип оплаты, который уже есть в списке. Что делать: измените сумму в уже добавленной строке вместо повторного добавления того же типа.
«Сумма возврата больше оплаченной суммы. Продолжить?»
Причина: в возврате по основанию возвращаемая сумма превышает сумму, оплаченную по исходному документу. Это предупреждение, а не блокировка. Что делать: проверьте сумму. Если возврат большей суммы оправдан — подтвердите «Да»; иначе нажмите «Нет» и исправьте сумму.
Фискальный чек возврата
«Невозможно создать возврат: данные оригинального чека отсутствуют. Пробейте оригинальный заказ через кассу повторно.»
Причина: вы включили отправку возвратного фискального чека в налоговую («ОФД»), но по исходной продаже или поступлению нет данных оригинального фискального чека (он не был пробит или данные неполные). Возвратный чек привязывается к оригинальному, поэтому без него не формируется. Что делать: сначала проведите по исходному документу фискальный чек через кассу повторно, затем оформляйте возврат с отправкой в налоговую. О фискализации — см. Фискальный чек (ОФД).
Подписка
«Ваша подписка просрочена» / «Срок подписки истек. Для продолжения работы неободимо продлить подписку»
Причина: подписка организации не оплачена, операции (включая возврат) заблокированы. Первый текст показывает приложение, второй приходит с сервера. Что делать: продлите подписку. По вопросам оплаты обратитесь в поддержку.