Решение проблем со сменами
Здесь собраны ошибки и нестандартные ситуации при работе со сменами кассы — с причинами и решениями. Заголовки совпадают с текстом, который вы видите на экране. Где сообщение приложения и сервера различаются, приведены оба. Некоторые служебные сообщения приходят на английском — для них дан перевод и пояснение.
Открытие смены
«Смена уже открыта»
Причина: на этой кассе уже есть открытая смена. На одну кассу заводится только одна открытая смена — вторую о ткрыть нельзя. Что делать: работайте в уже открытой смене. Чтобы начать новую — сначала закройте текущую.
«Невозможно открыть смену, включите в настройках организации»
Причина: в организации выключена функция смен. Это серверное сообщение: без включённой функции открыть смену нельзя. Что делать: функцию смен включает руководитель в настройках организации. После включения откройте смену заново.
«Нет активной смены» и «Чтобы открыть смену, включите соответствующий доступ в настройках текущего пользователя»
Причина: на кассе сейчас нет открытой смены. Первое сообщение — короткий статус; второе появляется, когда у сотрудника нет права самостоятельно открывать смену. Что делать: если у вас есть право открывать смену — нажмите «Открыть смену». Если права нет (и показано второе сообщение), попросите директора или владельца открыть вам соответствующий доступ. Подробнее об открытии — в статье Как открыть смену.
На главном экране нет плитки (в кассе — кнопки) «Смена»
Причина: у сотрудника нет доступа к экрану смены. Именно через этот раздел смену открывают и закрывают, поэтому без доступа смена недоступна. Что делать: обратитесь к директору или владельцу, чтобы вам открыли доступ к разделу «Смена».
Продажа без открытой смены
«Откройте смену для проведения продажи»
Причина: у вас включено правило, по которому продажу нельзя провести без открытой смены, а смена не открыта. Это серверное сообщение. Что делать: откройте смену (см. Как открыть смену), затем проводите продажу.
«Для проведения операции необходимо открыть смену»
Причина: то же правило, но это сообщение показывает кассовое приложение: вместо экрана продажи появляется экран с этим текстом и кнопкой «Открыть смену». Что делать: нажмите «Открыть смену», откройте смену и продолжите продажу.
Закрытие смены
«Не удалось закрыть смену»
Причина: при закрытии произошла ошибка (например, из-за проблемы со связью или расчётами), и смена не закрылась. Что делать: проверьте подключение к интернету и повторите закрытие. Если ошибка повторяется — обратитесь в поддержку.
«No open shift found for closure.»
Причина: вы пытаетесь закрыть смену, но открытой смены на кассе нет. По-русски это значит «открытая смена для закрытия не найдена». Что делать: убедитесь, что смена действительно открыта. Если её нет — закрывать нечего; при необходимости откройте новую смену.
Просмотр смены и истории
«Shift not found.»
Причина: запрошенная смена не найдена (например, ссылка устарела). По-русски — «смена не найдена». Что делать: вернитесь в историю смен и откройте смену из списка заново.
«Смены не найдены»
Причина: по заданным в фильтре условиям (период, сотрудник, магазин, касса, сумма) ни одной смены нет. Что делать: измените условия в фильтре — например, расширьте период или уберите ограничения по магазину и кассе.
Частые вопросы
Закрыл смену с недостачей (или излишком) — это ошибка?
Причина: это не ошибка приложения, а результат сверки. Недостача означает, что наличных в ящике оказалось меньше ожидаемого, излишек — больше. Статус смена получает автоматически по разнице фактической и ожидаемой суммы. Что делать: перепроверьте пересчёт денег. Если расхождение реальное, смена корректно зафиксирует недостачу или излишек; причину можно описать в комментарии (в мобильном приложении). Как считается ожидаемая сумма — в статье Как закрыть смену.
Смена кассира и фискальная смена Webkassa — это одно и то же?
Причина: это разные вещи. Смена кассира — внутренний учётный период с пересчётом наличных. Фискальная смена и Z-отчёт — отдельный механизм фискализации чеков че рез Webkassa. Что делать: не путайте их: открытие и закрытие смены кассира не открывает и не закрывает фискальную смену в налоговой. Про фискальные смены — в разделе Фискализация.