Решение проблем со списаниями
Здесь собраны ошибки, которые встречаются при списании товара, с причинами и решениями. Заголовки совпадают с текстом, который вы видите на экране. Где сообщение приложения и сервера различаются, приведены оба.
Изменение и отмена списания
«Можно изменять только ожидающие списания.»
Причина: вы пытаетесь изменить количество или убрать товар в списании, которое уже проведено. Проведённое списание менять нельзя. Что делать: отмените проведённое списание целиком из истории и оформите новое, если нужно исправить состав.
«Можно добавлять товары только в ожидающее списание»
Причина: вы пытаетесь добавить товар в уже проведённое списание. Что делать: оформите новое списание на нужные товары — проведённое дополнить нельзя.
«Можно подтверждать только ожидающие списания.»
Причина: вы пытаетесь провести списание, которое уже проведено (или уже отменено). Что делать: повторно проводить его не нужно. Если нужно списать что-то ещё — оформите новое списание.
«Можно отменить только подтвержденные списания.»
Причина: вы пытаетесь отменить списание, которое ещё не проведено. Что делать: непроведённое списание отменять не требуется — просто не проводите его или очистите список товаров.
«Товар не найден в данном списании.»
Причина: позиции, которую вы хотите изменить или убрать, в списании уже нет. Что делать: обно вите экран и проверьте актуальный состав списания.
Товары и варианты
«Выберите вариант» / «Необходимо выбрать вариант товара»
Причина: у добавляемого товара есть варианты (размер, цвет и т.п.), а конкретный не выбран. Первое сообщение показывает приложение, второе приходит с сервера. Что делать: выберите нужный вариант товара в появившемся окне и добавьте его в списание.
«Товар с штрих-кодом не найден»
Причина: отсканированный штрих-код не привязан ни к одному товару организации. Что делать: проверьте штрих-код, добавьте товар вручную через поиск или заведите штрих-код в карточке товара. См. Товары.
«Неуникальный штрих-код»
Причина: отсканированный штрих-код привязан к нескольким товарам, и система не может выбрать однозначно. Что делать: добавьте нужный товар вручную через поиск; для постоянного решения уберите дубликат штрих-кода в карточках товаров.
Не получается списать больше, чем есть на складе (товар с вариантами)
Причина: при добавлении варианта система проверяет его остаток и не даёт списать количество больше доступного по этому варианту. Что делать: уменьшите количество до доступного по варианту либо пополните остаток поступлением.
Доступ и видимость
На главном экране нет плитки «Возврат и списание»
Причина: у сотрудника нет доступа к этой операции. Списание оформляется именно в этом разделе, поэтому без доступа оно недоступно. Что делать: обратитесь к директору или владельцу, чтобы вам открыли доступ к разделу «Возврат и списание».
«У вас нет доступа к этому списанию»
Причина: вы пытаетесь открыть списание, относящееся к складу другой организации. Что делать: убедитесь, что выбрана правильная организация; открывайте только списания своей организации.
Списания нельзя оформить на кассе
Причина: в кассовом приложении операции списания нет — она доступна только в мобильном приложении. На кассе виден лишь итог списаний в отчёте смены. Что делать: оформляйте списание в мобильном приложении, в разделе «Возврат и списание» → вкладка «Списание». Про итог в смене — см. Смены.
Прочее
«Непредвиденная ошибка»
Причина: общая ошибка, когда операцию не удалось выполнить (например, проблема со связью). Что делать: проверьте подключение к интернету и повторите. Если ошибка повторяется — обратитесь в поддержку.