Решение проблем с фискализацией
Здесь собраны ошибки и частые ситуации при отправке чеков в налоговую через ОФД, с причинами и решениями. Заголовки совпадают с текстом, который вы видите на экране.
Онлайн-касса и подключение
«Интеграция с Webkassa не настроена»
Причина: при попытке отправить чек в налоговую у магазина не подключена онлайн-касса. Что делать: подключите онлайн-кассу для этого магазина (Меню → «Онлайн касса» → «Добавить») или проводите операцию без отправки в ОФД. См. Как подключить онлайн-кассу.
«Ошибка - …»
Причина: не удалось связаться с онлайн-кассой или оператором (сетевой сбой или иная ошибка обращения). После слова «Ошибка - » в сообщении идёт описание сбоя. Что делать: проверьте интернет и повторите операцию. Сама продажа при этом остаётся проведённой — отправка в ОФД выполняется отдельно. Если ошибка повторяется, проверьте логин, пароль и заводской номер кассы в настройках онлайн-кассы и обратитесь в поддержку. См. Как подключить онлайн-кассу.
Другое сообщение об ошибке от онлайн-кассы
Причина: оператор фискальных данных вернул свою ошибку (например, проблема с доступом, сменой или данными чека) — её текст показывается как есть. Что делать: прочитайте текст ошибки — он описывает конкретную причину. Часто помогает проверить настройки онлайн-кассы (логин, пароль, ЗНК) или состояние фискальной смены. Если непонятно — обратитесь в поддержку.
«Не найдена открытая смена»
Причина: операция требует открытой фискальной смены, а открытой смены по кассе нет (например, после закрытия смены Z-отчётом). Что делать: фискальная смена открывается автоматически при первой операции — проведите продажу, возврат или денежную операцию с включённым ОФД, и смена откроется. Отдельной кнопки «открыть смену» нет. См. Фискальные отчёты.
Переключатель «ОФД»
Почему при операции нет переключателя «ОФД»?
Причина: переключатель «ОФД» появляется только при двух условиях — у магазина подключена онлайн-касса и операция новая (создаётся, а не открыта из истории). Если онлайн-кассы нет или вы открыли операцию из истории, переключателя не будет. Что делать: подключите онлайн-кассу (см. Как подключить онлайн-кассу) и проводите операцию как новую, а не из истории. См. Фискальный чек.
Можно ли отправить чек по уже проведённой операции?
Нет. Переключатель «ОФД» выбирается только в момент проведения новой операции. У уже проведённой операции пометка «ОФД» — это просто признак того, что чек уже был отправлен; отдельной кнопки «отправить чек повторно» нет. Кнопка чека лишь открывает уже зарегистрированный фискальный чек.
Содержимое и дубли чека
Почему ушла денежная операция, а не товарный чек?
Причина: в операции не было ни одной позиции, оплата шла наличными и это не возврат. В таком случае в налоговую отправляется внесение наличных (денежная операция), а не товарный чек. Что делать: если нужен товарный чек, добавьте в операцию хотя бы один товар или услугу — тогда уйдёт фискальный чек с позициями. См. Фискальный чек.
Я провёл операцию ещё раз — пробьётся ли второй чек?
Нет. Если тот же чек уже был зарегистрирован у оператора, система не создаёт его дубль, а возвращает оригинальный уже пробитый чек. Повторное проведение не приводит к второму фискальному чеку.
Чек не ушёл, потому что не было интернета
Причина: в момент продажи с включённым ОФД не было связи. Что делать: ничего вручную делать не нужно — продажа сохраняется и отправляется автоматически при появлении интернета (на экране появляется «Продажа сохранена. Будет отправлена при появлении интернета.»). См. Фискальный чек.