Решение проблем с продажами
Здесь собраны ошибки, которые встречаются при оформлении продажи, с причинами и решениями. Заголовки совпадают с текстом, который вы видите на экране.
Смена и подписка
«Смена не открыта» / «Откройте смену для проведения продажи»
Причина: сотруднику включено ручное открытие смены, а смена сейчас закрыта. Без неё продажа не проводится. Что делать: откройте смену и повторите. Если вы считаете, что смена не нужна для этого сотрудника — её требование можно убрать в его доступах. См. Смены.
«Ваша подписка просрочена»
Причина: подписка организации истекла, работа заблокирована. Это сообщение показывает мобильное приложение; со стороны сервера на запрос приходит ответ «Срок подписки истек. Для продолжения работы неободимо продлить подписку». Что делать: продлите подписку. По вопросам оплаты обратитесь в поддержку.
Товары и остатки
«Недостаточно товара … на складе. Доступно …, заказано …»
Причина: в настройках организации включён контроль остатков, а товара на складе меньше, чем вы продаёте. Для товара с вариантами текст будет с пометкой варианта: «Недостаточно товара … (вариант) на складе. Доступно …, заказано …». Что делать: уменьшите количество до доступного, оформите приход или (по решению руководителя) отключите контроль остатков в настройках организации. См. Остатки и резерв.
«Не достаточно товара … на складе …»
Причина: товара на складе-источнике меньше, чем нужно для операции (встречается при перемещении товара между складами). Что делать: уменьшите количество до доступного или пополните остаток на складе. См. Остатки и резерв.
«Нет товара … на складе …»
Причина: товара, который вы используете в документе, на этом складе нет вовсе. Что делать: выберите склад, где этот товар есть, или оформите его поступление. См. Остатки и резерв.
«Товар … зарезервирован на складе …»
Причина: товар отложен (зарезервирован) под другой заказ, поэтому использовать его в этой операции нельзя. Что делать: снимите резерв в соответствующем заказе или выберите другой товар. См. Остатки и резерв.
«Не найден продукт по данному штрих-коду» / «Товар с штрих-кодом не найден»
Причина: отсканированный штрих-код не привязан ни к одному товару организации. В мобильном приложении текст — «Не найден продукт по данному штрих-коду», со стороны сервера — «Товар с штрих-кодом не найден». Что делать: проверьте штрих-код, добавьте товар вручную через поиск или заведите штрих-код в карточке товара. См. Товары.
«Неуникальный штрих-код»
Причина: один и тот же штрих-код привязан к нескольким товарам, и система не может выбрать однозначно. Что делать: добавьте нужный товар вручную через поиск; для постоянного решения уберите дубликат штрих-кода в карточках товаров.
«Необходимо выбрать вариант товара»
Причина: у товара есть варианты (размер, цвет и т.п.), а конкретный не выбран. Что делать: выберите вариант товара и добавьте его в продажу.
Цены и оплата
«Сумма без скидки не может быть равна 0»
Причина: у позиции нулевая цена. Что делать: укажите цену товара больше нуля.
«В заказе нет типа оплаты»
Причина: при проведении не выбран тип оплаты. Что делать: выберите наличные, банк или в долг. См. Оплата и чек.
«Выбранный тип оплаты уже добавлен»
Причина: при смешанной оплате вы пытаетесь добавить тип оплаты, который уже есть в списке. Один и тот же тип дважды добавить нельзя. Что делать: измените сумму у уже добавленного типа или выберите другой тип оплаты. См. Оплата и чек.
«Ошибка оплаты на терминале» (кассовое приложение)
Причина: платёж картой через платёжный терминал не прошёл. Что делать: нажмите «Повторить» или выберите другой тип оплаты.
Бонусы и долг
«Недостаточно бонусов для списания»
Причина: вы пытаетесь оплатить бонусами больше, чем есть на балансе покупателя. Что делать: уменьшите сумму бонусов или проверьте баланс покупателя. См. Бонусы.
Не получается одновременно списать бонусы и продать в долг
Причина: это несовместимые режимы — при включении долга использование бонусов отключается. Что делать: выберите что-то одно. См. Продажа в долг и Бонусы.
Изменение проведённой продажи
Можно ли изменить уже проведённую продажу?
Да. Откройте её из истории продаж и отредактируйте — товары, количество, цены, скидки. Система пересчитает склад, деньги и отчёты и сохра нит запись об изменении. Дата проведения при этом не меняется — провести задним числом нельзя. См. Жизненный цикл документа.
«Эта операция уже проведена»
Причина: вы пытаетесь вернуть проведённую продажу обратно в состояние «в процессе» — так делать нельзя. Что делать: если нужно отменить продажу — оформите возврат или отклоните её (нужны права). Если нужно поправить содержимое — редактируйте продажу прямо в проведённом виде.
«У вас нет прав на удаление заказов»
Причина: недостаточно прав, чтобы отклонить (удалить) проведённую продажу. Что делать: обратитесь к директору или владельцу — у них есть это право.
«Заказ отклонен»
Причина: вы пытаетесь изменить или провести продажу, которая уже отклонена (удалена). С отклонённым документом действия недоступны. Что делать: оформите новую продажу.
«Не получилось подтвердить заказ»
Причина: провести продажу не удалось при сохранении изменений. Что делать: повторите проведение. Если ошибка повторяется, проверьте состав продажи (товары, количество, оплату) и обратитесь в поддержку.
«Интеграция с Webkassa не настроена»
Причина: при попытке отправить чек в налоговую у магазина не подключена онлайн-касса. Что делать: подключите онлайн-кассу или проводите продажу без отправки в ОФД. См. Фискальный чек (ОФД).
«Обновите приложение»
Причина: это срабатывает при попытке выполнить устаревшее действие быстрых продаж — такое действие больше не поддерживается. С версией самого приложения это не связано напрямую. Что делать: проводите продажу обычным способом. Если сообщение появляется при повседневной работе — обновите приложение до последней версии и повторите.