Решение проблем с деньгами
Здесь собраны ошибки раздела «Деньги» — кассы, типы оплаты, статьи доходов и расходов, приход и расход денег. Заголовки совпадают с текстом, который вы видите на экране.
Кассы
Почему нельзя удалить кассу?
Причина: по кассе уже проходили операции (продажи, закупки, приход или расход денег). Кассу с операциями удалить нельзя. Что делать: оставьте кассу и просто не используйте её. Удаление возможно только для кассы без единой операции. См. Кассы.
«Ошибка загрузки касс»
Причина: не удалось загрузить список касс (обычно проблема связи). Что делать: нажмите «Повторить». Если не помогает — проверьте интернет и повторите позже.
Статьи доходов и расходов
«Нельзя удалять системные типы»
Причина: вы пытаетесь удалить системную статью доходов или расходов. Системные статьи защищены. Что делать: системные статьи удалять нельзя. Создайте свою статью и исп ользуйте её. См. Статьи доходов и расходов.
«Нельзя удалить тип, который используется в заказах»
Причина: по статье уже есть проведённые операции, поэтому удалить её нельзя. Что делать: оставьте статью; для новых операций заведите другую. См. Статьи доходов и расходов.
«Нельзя редактировать системные типы»
Причина: вы пытаетесь изменить системную статью. Что делать: системные статьи менять нельзя. Создайте свою статью с нужным названием.
Типы оплаты и настройка оплаты
«Добавьте способы оплаты» / «Добавьте два способа оплаты»
Причина: в основных способах оплаты выбрано не два способа. Нужно ровно два. В мобильном приложении текст — «Добавьте способы оплаты», в кассовом — «Добавьте два способа оплаты». Что делать: добавьте недостающий способ или уберите лишний. См. Типы оплаты.
«Выбранные типы оплаты не могут быть больше 2»
Причина: вы добавляете третий основной способ оплаты. Что делать: сначала уберите один из уже выбранных.
«Тип оплаты уже был выбран»
Причина: этот способ оплаты уже есть в основных способах. Что делать: выберите другой способ.
«Выбраный тип оплаты удален или отключен»
Причина: способ, который вы выбираете в основные, к этому моменту удалён или выключен. Что делать: включите услугу в её банке или выберите другой способ. См. Типы оплаты.
«Заполните все поля»
Причина: у услуги банка не заполнено название, комиссия или статья расхода. Что делать: заполните все три поля услуги и сохраните.
«Выбранный тип оплаты уже добавлен»
Причина: при смешанной оплате вы добавляете тип, который уже есть в списке. Один тип дважды добавить нельзя. Что делать: измените сумму у уже добавленного типа или выберите другой. См. Приход и расход денег.
Приход и расход денег
«Смена не открыта» / «Для проведения операции необходимо открыть смену»
Причина: сотруднику включено ручное открытие смены, а смена сейчас закрыта. Без открытой смены денежную операцию не провести. Со стороны сервера приходит ответ «Откройте смену для проведения продажи». Что делать: нажмите «Открыть смену», откройте смену и вернитесь к операции. См. Смены.
«Тип заказа не найден.»
Причина: для операции не нашлась подходящая статья доходов или расходов. Что делать: проверьте, что в организации есть нужная статья нужного типа (доход/расход). См. Статьи доходов и расходов.
«Дефолтный контрагент не настроен для организации.»
Причина: контрагент в операции не выбран, а контрагент по умолчанию для организации не задан. Что делать: выберите контрагента в операции или настройте контрагента по умолчанию.
«Выберите корректного контрагента.»
Причина: в ыбранный контрагент не относится к вашей организации. Что делать: выберите контрагента из справочника своей организации. См. Контрагенты.
«Пользователь не найден» / «Организация не найдена.»
Причина: не удалось определить пользователя или его организацию (обычно проблема со входом или сессией). Что делать: перезайдите в приложение и повторите. Если повторяется — обратитесь в поддержку.