Решение проблем с инвентаризацией
Здесь собраны сообщения, которые встречаются при инвентаризации, с причинами и решениями. Заголовки совпадают с текстом, который вы видите на экране. Где сообщение приложения и сервера различаются, приведены оба.
Проведение и изменение
«Инвентаризация уже принята»
Причина: вы пытаетесь изменить, добавить товар или повторно провести инвентаризацию, которая уже проведена. Проведённую инвентаризацию менять нельзя. Что делать: если нужно исправить результат, отмените проведённую инвентаризацию (это может сделать владелец) и проведите новую. См. История инвентаризаций.
«Выберите ответственного продавца»
Причина: вы нажали «Провести инвентаризацию», не выбрав ответственного в поле «Кто проводил». Без ответственного инвентаризация не проводится. Что делать: нажмите поле «Кто проводил», выберите сотрудника из списка «Все пользователи» и проведите инвентаризацию.
«Inventarization is not accepted and cannot be rejected.»
Причина: это служебное сообщение приходит при попытке отменить инвентаризацию, которая ещё не была проведена. Дословно оно означает: «Инвентаризация не проведена и не может быть отменена». Отменять можно только проведённую инвентаризацию. Что делать: незаконченную (черновик) инвентаризацию отменять не нужно — её просто не проводят. Отмена применяется к уже проведённым инвентаризациям из истории.
Не получается отменить инвентаризацию
Причина: действие удаления доступно только владельцу бизнеса. У кассира свайпа и меню удаления нет. Что делать: если проведённую инвентаризацию нужно откатить, обратитесь к в ладельцу. Подробнее — в статье Результаты и проведение инвентаризации.
Товары и услуги
«Нельзя добавить услугу в инвентаризацию»
Причина: вы пытаетесь добавить в инвентаризацию услугу. Инвентаризация считает остатки, а у услуг остатка нет. Что делать: добавляйте только товары — у услуг нет остатка, и в пересчёт они не входят.
«Товар не найден»
Причина: товар, который вы пытаетесь добавить, не найден (например, он удалён из номенклату ры). Что делать: обновите экран и выберите товар заново из актуального списка.
«Товар … не найден на складе»
Причина: при проведении инвентаризации одного из товаров уже нет на складе (например, его карточку склада удалили, пока шёл пересчёт). Что делать: обновите инвентаризацию, уберите из неё этот товар и проведите заново.
«Выберите вариант» / «Необходимо выбрать вариант товара»
Причина: у добавляемого товара есть варианты (размер, цвет и т. п.), а конкретный не выбран. Первое сообщение показывает приложение, второе приходит с сервера. Что делать: выберите нужный вариант в появившемся окне — каждый вариант пересчитывается отдельно.
«Товар с таким штрих-кодом не найден»
Причина: отсканированный штрих-код не привязан ни к одному товару организации. Что делать: проверьте штрих-код, добавьте товар вручную через поиск или заведите штрих-код в карточке товара. См. Товары.
«Выберите товар»
Причина: отсканированный штрих-код привязан к нескольким товарам, и система предлагает выбрать нужный вручную. Что делать: выберите подходящий товар из списка. Для постоянного решения уберите дубликат штрих-кода в карточках товаров.
Категории (частичная инвентаризация)
«Эта категория уже выбрана»
Причина: вы повторно выбрали категорию, которая уже добавлена в инвентаризацию. Что делать: товары этой категории уже в списке — выберите другую категорию, если нужно расширить пересчёт.
«Товары из указанных категорий не найдены на складе или уже добавлены в инвентаризацию»
Причина: в выбранной категории на складе нет товаров, либо все её товары уже добавлены. Что делать: проверьте, что в категории есть товары на этом складе; недостающие позиции добавьте вручную поиском.
«Этот товар не относится к выбранной категории» / «Этот товар не относится к выбранным категориям»
Причина: инвентаризация ведётся по выбранным категориям, а вы добавляете товар из другой категории. После текста перечислены выбранные катего рии и вопрос «Вы уверены, что хотите добавить этот товар?». Что делать: если товар добавить нужно — нажмите «Да». Если это случайность — нажмите «Нет» и проверьте выбор.
«Необходимо указать хотя бы одну категорию» / «Категории не найдены»
Причина: служебные сообщения при добавлении или удалении товаров по категориям, когда категория не передана или не найдена. Что делать: выберите категорию заново через «Выбрать категорию». Если повторяется — обновите экран.
Результаты пересчёта
Остатки не изменились после проведения
Причина: по товарам не было расхождений (факт совпал с учётом) или это была частичная инвентаризация, и нужные товары в неё не добавили. Что делать: проверьте, что товары были в списке и что фактическое количество отличается от учётного. См. Полная и частичная инвентаризация.
Ожидали недостачу, а её нет
Причина: при полной инвентаризации товарам, которых нет на складе, не выставили ноль — их остаток остался прежним. Что делать: ненайденным товарам явно ставьте фактическое количество 0, чтобы они списались как недостача.
Появилось окно «Во время инвентаризации проведены другие операции по некоторым товарам»
Причина: пока инвентаризация была открыта, по товарам прошли продажи, поступления, перемещения или возвраты. Инвентаризация проводится с учётом этих операций. Что делать: нажмите «Провести и посмотреть отчет», чтобы увидеть, что именно поступило, продалось и вернулось, или «Провести без просмотра». Подробнее — в статье Результаты и проведение инвентаризации.
Доступ и загрузка
На главном экране нет плитки «Инвентаризация»
Причина: у сотрудника нет доступа к этой операции. Инвентаризация ведётся именно в этом разделе, поэтому без доступа она недоступна. Что делать: обратитесь к директору или владельцу, чтобы вам открыли доступ к разделу «Инвентаризация».
«Ошибка загрузки данных»
Причина: список или отчёт не удалось загрузить — например, из-за проблем со связью. Что делать: нажмите «Повторить» и проверьте подключение к интернету.
Инвентаризацию нельзя провести на кассе
Причина: в кассовом приложении операции инвентаризации нет — она доступна только в мобильном приложении. Что делать: проводите инвентаризацию в мобильном приложении, в разделе «Инвентаризация».