Решение проблем с поступлениями
Здесь собраны ошибки, которые встречаются при оформлении поступления товара, с причинами и решениями. Заголовки совпадают с текстом, который вы видите на экране.
Поставщик и оплата
«Дефолтны й контрагент не настроен для организации.»
Причина: вы оформляете поступление в режиме «Закуп», но поставщик по умолчанию не задан и вручную не выбран. Без поставщика закупку с оплатой или в долг провести нельзя. Что делать: выберите поставщика в поступлении или задайте поставщика по умолчанию (Меню → Аккаунт → «Настройки по умолчанию» → «Мой поставщик»). Либо используйте режим «Оприходование» — он поставщика не требует. См. Как оформить поступление.
«В заказе нет типа оплаты»
Причина: при проведении в режиме «Закуп» не выбран тип оплаты. Что делать: выберите наличные, банк или оформите закупку в долг. См. Оплата поставщику и закупка в долг.
Смена и подписка
«Смена не открыта» / «Откройте смену для проведения продажи»
Причина: сотруднику включено ручное открытие смены, а смена сейчас закрыта. Без неё поступление не проводится. (Серверный текст единый для всех операций — отсюда слово «продажи».) Что делать: откройте смену и повторите. Если смена этому сотруднику не нужна — её требование можно убрать в его доступах. См. Смены.
«Ваша подписка просрочена»
Причина: подписка организации не оплачена, операции заблокированы. Что делать: продлите подписку. По вопросам оплаты обратитесь в поддержку.
Офлайн
«Закуп товара недоступен в оффлайн режиме»
Причина: в мобильном приложении нет связи с интернетом, а поступление можно оформлять только онлайн. Что делать: подключитесь к интернету и повторите оприходование.
Товары
«Товар с штрих-кодом не найден»
Причина: отсканированный штрих-код не привязан ни к одному товару организации. Что делать: проверьте штрих-код, добавьте товар вручную через поиск или создайте новый товар прямо в поступлении. См. Как оформить поступление.
«Неуникальный штрих-код»
Причина: один и тот же штрих-код привязан к нескольким товарам, и система не может выбрать однозначно. Что делать: добавьте нужный товар вручную через поиск; для постоянного решения уберите дубликат штрих-кода в карточках товаров.
«Необходимо выбрать вариант товара»
Причина: у товара есть варианты (размер, цвет и т.п.), а конкретный не выбран. Что делать: выберите вариант товара и добавьте его в поступление.
«Сумма без скидки не может быть равна 0»
Причина: у позиции нулевая цена. Что делать: укажите цену больше нуля.
Изменение проведённого поступления
Можно ли изменить уже проведённое пост упление?
Да. Откройте его из истории закупок и отредактируйте — товары, количество, закупочную цену, цены продажи. Система пересчитает склад, закупочную цену и расчёты с поставщиком и сохранит запись об изменении. Дата проведения при этом не меняется — провести задним числом нельзя. См. Редактирование проведённого поступления.
«Эта операция уже проведена»
Причина: вы пытаетесь вернуть проведённое поступление обратно в состояние «в процессе» — так делать нельзя. Что делать: чтобы отменить поступление, отклоните его (нужны права) или оформите возврат поставщику. Чтобы поправить содержимое — редактируйте поступление прямо в проведённом виде.
«У вас нет прав на удаление заказов»
Причина: недостаточно прав, чтобы отклонить (удалить) проведённое поступление. Что делать: обратитесь к директору или владельцу — у них есть это право.
Прочее
«Заказ отклонен»
Причина: вы пытаетесь изменить или провести поступление, которое уже отклонено. Что делать: оформите новое поступление.
«Продукт удален» / «Товар/услуга удалена»
Причина: товар, который вы пытаетесь оприходовать, удалён из каталога. Что делать: восстановите товар в каталоге или выберите другой. См. Товары.
«Не получилось подтвердить заказ»
Причина: при проведении произошла непредвиденная ошибка, и поступление не проведено. Что делать: повторите проведение. Если ошибка повторяется — обратитесь в поддержку.
«Обновите приложение»
Причина: версия приложения устарела для этой операции. Чт о делать: обновите приложение до последней версии и повторите.