Перейти к основному содержимому

Редактирование, срок и отмена заказа

Пока заказ активен (не завершён), его можно дополнять и менять: добавлять и убирать товары, исправлять цену, количество и скидку, задавать дату, к которой заказ нужно завершить. Если заказ больше не нужен, его можно отменить или удалить — при этом освободится отложенный остаток и откатятся внесённые оплаты.

Где это в приложении​

  • Мобильное приложение: активный заказ открывается из вкладки «История заказов» (нажать на заказ → «Открыть заказ»). Откроется карточка заказа. Заголовок карточки — «Просмотр» (только чтение) или «Редактирование» (после нажатия на иконку редактирования в режиме просмотра).
  • Кассовое приложение: заказ открывается из «Журнала» → вкладка «Заказ».

Изменение состава заказа​

В карточке заказа доступно то же, что и при создании:

  • добавить товар (поиск по названию или штрих-код);
  • изменить цену, количество, скидку отдельной позиции;
  • убрать позицию;
  • сменить тип цены для всех позиций;
  • задать скидку или надбавку на весь заказ.

Если у заказа была включена блокировка остатка (переключатель «Забронировать товары»), то при изменении количества отложенное количество на складе пересчитывается автоматически: добавили товар или увеличили количество — откладывается больше; убрали или уменьшили — отложенное освобождается.

Срок заказа (дата завершения)​

В мобильном приложении при создании или редактировании заказа в блоке «Детализация заказа» есть поле «Дата завершения заказа» — дата, к которой заказ планируется завершить. Поле заполняется выбором даты в календаре; крестик рядом очищает дату.

Эта дата — справочная отметка по заказу (например, до какого числа держать товар). В истории заказов по ней можно фильтровать (период завершения). Автоматически по наступлению этой даты заказ не отменяется и не завершается — это делает сотрудник вручную.

Отмена и удаление заказа​

Отмена заказа​

Активный заказ можно отменить. При отмене:

  • если у заказа была блокировка остатка — она снимается: ранее отложенный товар снова становится доступным для продажи;
  • связанные с заказом оплаты (предоплаты) откатываются — деньги возвращаются;
  • заказ переходит в статус «отменён» и больше не активен;
  • к отмене можно добавить комментарий.

Удаление из истории (мобильное)​

В мобильном приложении заказ можно удалить из списка истории — через меню строки или свайп. Перед удалением появится подтверждение «Вы уверены что хотите удалить?» с кнопками «Удалить» и «Отмена».

Возврат предоплаты​

Если по заказу была внесена предоплата:

  • при отмене активного (незавершённого) заказа внесённые оплаты откатываются — деньги возвращаются;
  • если заказ уже завершён (статус «Продано»), отменить его нельзя — для возврата товара и денег оформите возврат по получившейся продаже.

Правила и ограничения​

  • Завершённый заказ не редактируется. После статуса «Продано» добавление и изменение товаров запрещено — система вернёт «Нельзя изменить подтвержденную резервацию» (в тексте ошибки осталось слово «резервация»).
  • Завершённый заказ нельзя отменить. При попытке появится «Не возможно отменить принятый заказ».
  • Повторная отмена. Уже отменённый заказ нельзя отменить ещё раз — «Заказ уже отменен».
  • Товара нет в заказе. При попытке изменить или убрать позицию, которой нет в заказе, появится «Товар не найден в резервации» (в тексте ошибки осталось слово «резервация»).

Частые проблемы​

«Нельзя изменить подтвержденную резервацию»​

Причина: заказ уже завершён (статус «Продано») — менять его состав нельзя (в тексте ошибки осталось слово «резервация»). Что делать: если нужно изменить или вернуть — оформите возврат по продаже, получившейся из заказа.

«Не возможно отменить принятый заказ»​

Причина: заказ уже завершён в продажу, отменить его нельзя. Что делать: оформите возврат, чтобы вернуть товар и деньги.

«Заказ уже отменен»​

Причина: этот заказ уже был отменён ранее. Что делать: действий не требуется; при необходимости создайте новый заказ.

«Товар не найден в резервации»​

Причина: вы пытаетесь изменить или убрать позицию, которой в заказе уже нет (в тексте ошибки осталось слово «резервация»). Что делать: обновите карточку заказа и проверьте актуальный состав.

Связанные темы​

Последнее обновление