Как создать заказ
Заказ — это способ отложить товар для покупателя. Вы собираете список товаров и услуг, при желании ставите блокировку остатка и принимаете предоплату, после чего сохраняете заказ. Товар при этом со склада не списывается — это произойдёт только при завершении заказа. Сам заказ фиксирует покупателя, состав, цены и внесённую предоплату.
Где это в приложении
- Мобильное приложение: на главном экране нажмите пункт «Заказ». Он виден, только если у сотрудник а есть доступ к этой операции — иначе его на главном экране нет. Откроется экран с двумя вкладками: «Заказ» (создание) и «История заказов».
- Кассовое приложение: в левой панели навигации выберите раздел «Заказ». Раздел показывается, только если у сотрудника есть доступ к этой операции — иначе его в навигации нет.
Пустой заказ создаётся автоматически, как только вы открываете раздел, — отдельно «создавать» его не нужно.
Как сделать
В мобильном приложении
- Откройте «Заказ» → вкладка «Заказ».
- Вверху указан «Магазин» (заполняется автоматически, изменить нельзя).
- Выберите покупателя в поле «Контрагент». Если покупателя не указать, подстави тся покупатель по умолчанию вашей организации.
- Добавьте товары и услуги: кнопкой выбора товара (поиск по названию) или сканированием штрих-кода. Если у товара есть варианты и вариант не выбран, появится окно «Выберите вариант»; если по штрих-коду найдено несколько товаров — окно «Выберите товар».
- При необходимости поменяйте тип цены для всех позиций — кнопки типов цен (розничная, мелкооптовая, оптовая) над списком товаров. Мелкооптовая и оптовая цены доступны, только если у сотрудника есть соответствующий доступ; иначе появится подсказка «Включите доступ в "Меню" -> "Пользователи" -> "Доступы"».
- Чтобы изменить цену, количество или скидку отдельной позиции — откройте её в списке.
- При необходимости задайте «Скидку» или «Надбавку» на весь заказ (блок виден, если у сотрудника есть доступ к скидке).
- В блоке «Оплата» выберите способ оплаты (вкладки типов оплаты, «Смешанная» для нескольких способов, «Выбрать» для прочих типов) и при необходимости введите «Сумма к оплате» — это предоплата. Можно оставить без оплаты.
- Если нужно отложить товар на складе, включите переключатель «Забронировать товары» (см. ниже). По умолчанию он выключен.
- При необходимости задайте срок заказа — поле «Дата завершения заказа» в блоке «Детализация заказа».
- Нажмите «Принять заказ». Если способ оплаты не выбран, появится подсказка «Выберите тип оплаты».
После успешного сохранения появляется сообщение «Заказ оформлен успешно» с подсказкой «Чтобы получить чек заказа, нажмите на кнопку "Показать чек"». Заказу присваивается номер (заголовок «Заказ №…») и время создания.
На кассе
- Откройте раздел «Заказ» в левой навигации.
- Выберите покупателя кнопкой «Контрагент».
- Добавьте товары: сканированием штрих-кода, поиском по названию или из раздела «Быстрые». Кнопки «+» и «−» меняют количество выбранной позиции, «Изменить» открывает редактирование позиции (цена, количество, скидка), «Удалить» убирает отмеченные позиции.
- Итоговая сумма показывается слева как «ИТОГО».
- Нажмите «Принять заказ» — откроется окно оплаты.
- В окне оплаты выберите способ оплаты, при необходимости введите «Сумма к оплате» (предоплату), кнопка «Без сдачи» подставляет сумму к оплате целиком. Для нескольких способов есть вкладка «Смешанная», кнопка «Добавить тип оплаты».
- При необходимости включите переключатель «Забронировать товары» (по умолчанию выключен) и добавьте «Комментарии».
- Нажмите «Принять заказ» в окне оплаты. Если выбрана смешанная оплата без указанных типов, появится «Выберите типы оплаты».
Заказ с блокировкой остатка и без неё
Переключатель «Забронировать товары» по умолчанию выключен и определяет, что произойдёт с остатком:
- Выключен (по умолчанию). Остаток не трогается, товар остаётся полностью доступным для продажи другим покупателям. Заказ фиксирует только состав, цены и предоплату. Из-за этого к моменту завершения заказа товара может не оказаться или не хватить — если его за это время продали кому-то ещё.
- Включён. Указанное количество откладывается на складе и перестаёт быть доступным для обычной продажи (на складе товар остаётся, но «доступно к продаже» уменьшается). Если товара на складе меньше, чем вы откладываете, появится ошибка «Недостаточное количество товара на складе», а если товара на складе вообще нет — «Товар не найден на складе».
Списание со склада в обоих случаях происходит только при завершении заказа. Подробнее про «на складе / доступно / отложено» — в статье Остатки и резерв.
Что происходит в системе
- При нажатии «Принять заказ» заказ сохраняется со статусом «в ожидании» (в истории — «Не продано») и получает номер по магазину.
- Если включена блокировка — указанное количество откладывается на складе и уменьшает «доступно к продаже».
- Если вы внесли предоплату — она принимается в кассу и записывается в заказ как оплаченная сумма.
- Товар со склада не списывается и реализация не учитывается — это произойдёт только при завершении заказа.
Правила и ограничения
- Доступ к заказам. Если на главном экране (мобильное) или в левой панели навигации (касса) нет пункта «Заказ» — у сотрудника нет доступа к этой оп ерации.
- Нельзя сохранить пустой заказ. Кнопка «Принять заказ» неактивна, пока в заказе нет товаров. При попытке сохранить без товаров система вернёт «Нельзя создать резервацию без товаров» (в тексте ошибки осталось слово «резервация»).
- Покупатель по умолчанию. Если покупатель не выбран, подставляется покупатель по умолчанию организации; если он не настроен — «Дефолтный контрагент не настроен для организации.».
- Подписка должна быть активна. При просроченной подписке появится «Ваша подписка просрочена».
- Завершённый заказ изменить нельзя. После завершения (статус «Продано») добавление и изменение товаров запрещено — «Нельзя изменить подтвержденную резервацию» (в тексте ошибки осталось слово «резервация»).
- Типы цены. Мелкооптовая и оптовая цены применяются, только если у сотрудника есть соответствующий доступ.
Частые проблемы
«Выберите тип оплаты»
Причина: в мобильном приложении вы нажали «Принять заказ», не выбрав способ оплаты. Что делать: выберите вкладку способа оплаты в блоке «Оплата» и повторите.
«Нельзя создать резервацию без товаров»
Причина: в заказе нет ни одного товара или услуги (в тексте ошибки осталось слово «резервация»). Что делать: добавьте хотя бы одну позицию и сохраните заново.
«Недостаточное количество товара на складе»
Причина: вы включили «Забронировать товары», но на складе меньше товара, чем откладываете. Что делать: уменьшите количество, пополните склад поступлением или оформите заказ без блокировки (выключите «Забронировать товары»).
«Выберите вариант»
Причина: у товара есть варианты, и вы не указали конкретный. Что делать: выберите вариант товара в появившемся окне.