Решение проблем с заказами
Здесь собраны типичные ошибки при работе с заказами с их дословными текстами — так их видит пользователь. Если вы столкнулись с ошибкой, найдите её по тексту. В части серверных ошибок осталось слово «резервация» — это та же операция «Заказ».
При создании и сохранении заказа
«Выберите тип оплаты»
Причина: в мобильном приложении вы нажали «Принять заказ», не выбрав способ оплаты. Что делать: выберите вкладку способа оплаты в блоке «Оплата» и сохраните заново.
«Выберите типы оплаты»
Причина: на кассе при смешанной оплате не указаны типы оплаты. Что делать: добавьте хотя бы один тип оплаты и повторите.
«Выбранный тип оплаты уже добавлен»
Причина: в смешанной оплате вы пытаетесь добавить тип оплаты, который уже есть в списке. Что делать: добавьте другой тип оплаты или измените сумму у уже добавленного.
«Нельзя создать резервацию без товаров»
Причина: в заказе нет ни одного товара или услуги (в тексте ошибки осталось слово «резервация»). Что делать: добавьте хотя бы одну позицию.
«Дефолтный контрагент не настроен для организации.»
Причина: покупатель в заказе не выбран, а покупатель по умолчанию для организации не задан. Что делать: выберите покупателя вручную или настройте покупателя по умолчанию в организации.
«Ваша подписка просрочена»
Причина: подписка организации не активна. Что делать: продлите подписку — без неё оформление заказа недоступно.
При добавлении товаров
«Недостаточное количество товара на складе»
Причина: включена блокировка остатка («Забронировать товары»), но на складе товара меньше, чем вы откладываете. Что делать: уменьшите количество, пополните склад поступлением или оформите заказ без блокировки.
«Товар не найден на складе»
Причина: при блокировке остатка по товару нет записи на складе (товар на этом складе не заводился). Что делать: оприходуйте товар на склад или оформите заказ без блокировки.
«Выберите вариант» / «Необходимо выбрать вариант товара»
Причина: у товара есть варианты, и конкретный вариант не выбран. Что делать: выберите вариант в появившемся окне.
«Выберите товар» (по штрих-коду)
Причина: по отсканированному штрих-коду найдено несколько товаров. Что делать: выберите нужный товар из списка.
«Не найден продукт по данному штрих-коду»
Причина: товар с таким штрих-кодом не найден на складе. Что делать: проверьте штрих-код или добавьте товар по названию.
При изменении заказа
«Нельзя изменить подтвержденную резервацию»
Причина: заказ уже завершён (статус «Продано») — менять его состав нельзя (в тексте ошибки осталось слово «резервация»). Что делать: оформите возврат по продаже, получившейся из заказа.
«Товар не найден в резервации»
Причина: вы пытаетесь изменить или убрать позицию, которой в заказе уже нет (в тексте ошибки осталось слово «резервация»). Что делать: обновите карточку заказа и проверьте состав.
При завершении заказа
«Резервация уже подтверждена»
Причина: этот заказ уже завершён в продажу, повторно завершить нельзя (в тексте ошибки осталось слово «резервация»). Что делать: для возврата товара или денег оформите возврат по получившейся продаже.
При отмене заказа
«Не возможно отменить принятый заказ»
Причина: заказ уже завершён в продажу — отменить его нельзя. Что делать: оформите возврат, чтобы вернуть товар и деньги.
«Заказ уже отменен»
Причина: этот заказ уже был отменён ранее. Что делать: действий не требуется; при необходимости создайте новый заказ.
При загрузке истории
«Ошибка загрузки данных»
Причина: не удалось загрузить список заказов (например, проблема со связью). Что делать: нажмите «Повторить» и проверьте подключение к интернету.