Решение проблем с товарами
Здесь собраны ошибки и нестандартные ситуации при работе с каталогом — с причинами и решениями. Заголовки совпадают с текстом, который вы видите на экране. Управление каталогом доступно в мобильном приложении, поэтому и ошибки возникают там.
Штрих-коды и коды товара
«Товар с таким штрих-кодом уже сущес твует»
Причина: штрих-код, который вы вводите, уже закреплён за другим товаром. Один штрих-код не может принадлежать двум позициям. Что делать: проверьте, не заведён ли этот товар раньше. Если нужен новый товар — укажите другой штрих-код или сгенерируйте уникальный.
«Неуникальный штрих-код»
Причина: при поиске или сохранении найдено несколько товаров с одним штрих-кодом — система не может однозначно определить позицию. Что делать: найдите товары-дубли по этому штрих-коду и оставьте его только у одного. Подробнее — в статье Штрих-коды.
«Товар с штрих-кодом не найден»
Причина: по отсканированному или введённому штрих-коду в каталоге нет товара. Что делать: проверьте штрих-код. Если товар новый — заведите его и добавьте этот штрих-код в карточку.
«Товар с таким кодом уже существует в данной организации»
Причина: внутренний код товара (артикул) уже используется у другой позиции. Код должен быть уникальным в пределах организации. Что делать: укажите другой код или оставьте поле пустым.
«Неуникальный excise_code»
Причина: акцизный код, который вы добавляете товару, уже закреплён за другой позицией. Что делать: проверьте правильность акцизного кода и убедитесь, что он не задвоен между товарами.
Весовой код
«Код товара на весах уже используется в данной организации»
Причина: весовой код, который вы задаёте товару, уже занят другой позицией. Весовой код должен быть уникальным, иначе весы не различат товары. Что делать: задайте свободный весовой код. Подробнее — в статье Весовые товары.
Удаление и восстановление товара
«Невозможно удалить товар, так как он используется в заказах»
Причина: товар участвует в проведённых документах (продажах, поступлениях и т. д.), поэтому удалить его нельзя — иначе нарушится история операций. Что делать: если товар больше не нужен, уберите его из продажи другими средствами (например, скройте). Полностью удалить можно только товар, не использованный ни в одном документе.
«У вас нет прав для уд аления товара»
Причина: у вашего сотрудника нет права удалять товары. Что делать: попросите директора или владельца удалить товар или открыть вам соответствующий доступ.
«Не удалось восстановить товар»
Причина: удалённый товар не получилось вернуть в каталог. Что делать: обновите каталог и повторите попытку. Если ошибка повторяется, обратитесь в поддержку.
«Товар не найден на вашем складе» и «Товар не принадлежит вашей организации»
Причина: товар отсутствует на вашем складе или относится к другой организации — например, при работе под складом, где этой позиции нет. Что делать: убедитесь, что выбран правильный склад и что товар действительно заведён в вашей организации.
Категории
«У вас нет прав для удаления категории с товарами»
Причина: в категории есть товары, а у вашего сотрудника нет права удалять непустые категории. Что делать: перенесите товары в другую категорию (см. Категории) или попросите директора либо владельца удалить категорию.
«В этой категорий уже есть продукты»
Причина: действие нельзя выполнить, потому что в категории уже есть товары. Что делать: сначала перенесите или удалите товары из категории, затем повторите действие.
«Категория не найдена» и «Категория удалена»
Причина: выбранная категория не существует или была удалена. Что делать: обновите дерево категорий и выберите существующую категорию.
Варианты и характеристики
«Вариант с таким SKU уже существует для этого товара»
Причина: у товара уже есть вариант с таким же артикулом (SKU). Артикулы вариантов в пределах одного товара не повторяются. Что делать: задайте варианту другой артикул. Подробнее — в статье Варианты и характеристики.
«Характеристика используется в вариантах товаров и не может быть удалена»
Причина: характеристику (например, «Размер») уже используют существующие варианты товаров, поэтому удалить её нельзя. Что делать: сначала удалите варианты, опирающиеся на эту характеристику, затем удалите характеристику.
«Значение используется в вариантах товаров и не может быть удалено»
Причина: значение характеристики (например, «XL») задействовано в существующих вариантах. Что делать: удалите варианты с этим значением, после чего значение можно будет удалить.
История товара
«Произошла ошибка при получении истории товара.»
Причина: историю не удалось загрузить — например, из-за временного сбоя связи или некорректного периода. Что делать: проверьте подключение, задайте корректный период и откройте историю заново.