Решение проблем с контрагентами
Здесь собраны ошибки и нестандартные ситуации при работе с контрагентами — с причинами и решениями. Заголовки совпадают с текстом, котор ый вы видите на экране. Контрагентами управляют и в мобильном приложении, и в кассе, поэтому ошибки могут появляться в обоих.
Права на редактирование и удаление
«У вас нет прав для редактирования контрагента»
Причина: у сотрудника нет права на редактирование и удаление контрагентов. Это одно общее право и для изменения, и для удаления. Что делать: попросите руководителя открыть доступ или внесите изменения под учётной записью с нужным правом.
«У вас нет прав для удаления контра гента»
Причина: у сотрудника нет права на редактирование и удаление контрагентов. Что делать: удалите контрагента под учётной записью с нужным правом или попросите руководителя выдать доступ.
Удаление контрагента
«Невозможно удалить системного контрагента»
Причина: вы пытаетесь удалить одного из двух контрагентов, созданных при регистрации организации («Покупатели физ.лица» или «Поставщики»). Они защищены от удаления. Что делать: системные контрагенты не удаляются. При необходимости их можно переименовать или просто не использовать. См. Системные контрагенты.
«Невозможно удалить контрагента: он используется как контрагент по умолчанию в организации»
Причина: контрагент назначен контрагентом по умолчанию для продаж или закупок. Что делать: в настройках выберите другого контрагента по умолчанию, после чего удаление станет возможным. См. Контрагенты по умолчанию.
Создание и со хранение карточки
«Выберите тип контрагента»
Причина: при создании или сохранении контрагента не выбран тип. Что делать: выберите тип — покупатель или поставщик — и сохраните снова.
«Введите название»
Причина: в кассе вы пытаетесь сохранить контрагента без названия. Название обязательно. Что делать: заполните название и сохраните.
«Введите полный номер»
Причина: в кассе номер телефона введён не полностью. Что делать: введите номер целиком либо очистите поле телефона, если номер не нужен.
«Заполните обязательные поля» и «Введите полный номер телефона»
Причина: в окне добавления контрагента в настройках кассы не заполнено название или телефон, либо телефон введён не до конца. Что делать: заполните название и полный номер телефона.
БИН/ИИН
«Не найдена информация по БИН/ИИН»
Причина: по введённому БИН/ИИН в справочнике нет данных для автозаполнения названия и адреса. Что делать: проверьте номер или заполните название и адрес вручную.
«Введите БИН/ИИН»
Причина: вы нажали «Заполнить информацию», но поле БИН/ИИН пустое. Что делать: введите БИН/ИИН и повторите.
Бонусы
«Заполните комментарии»
Причина: вы меняете баланс или процент бонусов покупателя, но не указали причину изменения. Что делать: заполните поле комментария и сохраните снова. См. Бонусы контрагента.
«Заполните причину редактирования»
Причина: вы меняете процент начисления по умолчанию в разделе «Система лояльности» без указания причины. Что делать: заполните поле «Комментарии» и сохраните.
«Недостаточно прав»
Причина: у сотрудника (например, кассира) нет права менять процент бонусов сразу для всех контрагентов. Что делать: выполните изменение под учётной записью руководителя.
«Недостаточно бонусов для списания» и «Сумма бонус ов превышает сумму заказа»
Причина: это ошибки оплаты бонусами в продаже, а не в карточке контрагента: бонусов на балансе меньше, чем вы списываете, либо сумма бонусов больше суммы заказа. Что делать: см. Бонусы покупателя — там описаны лимиты списания бонусов.
Сохранённые товары
«Товар уже добавлен»
Причина: этот товар уже есть в списке сохранённых товаров контрагента. Что делать: измените количество у имеющейся позиции вместо повторного добавления. См. Сохранённые товары контрагента.
«Товар не найден»
Причина: позицию, которую вы пытаетесь изменить или удалить, не удалось найти в списке (например, она уже удалена). Что делать: обновите вкладку и повторите действие.
«Заказ не найден»
Причина: вы нажали «Заполнить из последнего заказа», но у контрагента нет проведённых заказов. Что делать: добавьте товары вручную или сначала проведите заказ с этим контрагентом.