AI-консультант на сайте онлайн-магазина
На сайте онлайн-магазина может работать AI-консультант — чат-помощник, который подбирает товары для покупателя. Эта статья объясняет, что он даёт клиенту и как им пользоваться, чтобы вы понимали эту возможность и могли рассказать о ней клиентам.
Не путайте этот консультант с AI-ассистентом в мобильном приложении: тот помогает вам — владельцу и сотрудникам — работать с бизнесом и данными. Консультант на сайте помогает вашему покупателю выбрать товар.
Чем полезен консультант
Консультант помогает клиенту, который не хочет вручную листать весь каталог:
- понимает запрос обычными словами — по задаче или бюджету (например, «что-нибудь для дома до 10 000 ₸» или «подарок на новоселье»);
- отвечает в чате и подсказывает подходящие варианты;
- показы вает карточки-рекомендации товаров прямо в переписке — их можно открыть и добавить в корзину обычной кнопкой.
По сути это вежливый продавец-консультант, который помогает сориентироваться в вашем каталоге и быстрее найти нужное.
Как открыть чат
Консультант открывается кнопкой-пузырём в углу сайта. По нажатию открывается панель чата «AI-консультант» с подписью «Помогу подобрать товары». При первом открытии он сам здоровается и предлагает помощь — приветствие выглядит так: «Здравствуйте! 👋 Я помогу подобрать товары под вашу задачу. Например: „что-нибудь для дома до 10 000 ₸“ или „подарок на новоселье“.»
Клиент пишет запрос в поле с подсказкой «Спросите о товарах…» и отправляет его. Чат можно свернуть и в любой момент открыть снова, а кнопкой «Новый чат» — начать разговор заново.
Что консультант делает и чего не делает
- Консультант только советует: отвечает на вопросы и показывает рекомендации товаров.
- Он не оформляет заказ за клиента и не меняет корзину сам. Добавить товар в корзину и оформить заказ клиент решает сам — обычными кнопками на сайте. Как оформляется заказ — в статье Как клиент оформляет заказ.
Так что консультант помогает выбрать, но финальное решение и оформление всегда остаются за покупателем.
Доступен не всегда
Консультант — необязательная возможность. Он работает на сайте, только если подключён для вашего магазина. Если он не подключён, кнопки-пузыря на сайте не будет, а при попытке обратиться к нему клиент увидит сообщение «AI-консультант сейчас недоступен.» На сам каталог, корзину и оформление заказа это никак не влияет — клиент пользуется сайтом как обычно.
Правила и ограничения
- Только советует. Консультант отвечает и рекомендует товары, но не оформляет заказ и не меняет корзину.
- Доступен, только если подключён. Если консультант не подключён для магазина, его на сайте нет; при обращении возможно сообщение «AI-консультант сейчас недоступен.»
- Это для покупателя. Консультант на сайте — для ваших клиентов; помощник для вас — это AI-ассистент в приложении.
Частые проблемы
Н а сайте нет кнопки консультанта / «AI-консультант сейчас недоступен.»
Причина: консультант не подключён для вашего магазина. Что делать: это нормально — каталог и оформление заказа работают и без него. Если хотите подключить консультант на сайт, обратитесь в поддержку aBasqar.
Консультант посоветовал товар, но не добавил его в корзину
Причина: так и должно быть — консультант только советует и показывает рекомендации, а добавляет товар в корзину сам клиент. Что делать: клиент открывает карточку рекомендованного товара и добавляет его кнопкой «В корзину», затем оформляет заказ — см. Как клиент оформляет заказ.