Заказы из онлайн-магазина — где они в системе
Когда клиент оформляет заказ на сайте онлайн-магазина, этот заказ автоматически появляется в вашей системе aBasqar. Переносить его вручную не нужно. По сути это обычный заказ — предзаказ покупателя, — но с пометкой, что он пришёл из онлайн-магазина. Вы связываетесь с клиентом, подтверждаете заказ и завершаете его продажей.
Где найти заказы из онлайн-магазина
Заказы с сайта попадают в раздел «Заказ» на главном экране мобильного приложения, на вкладку «История заказов». Само приложение подсказывает это на экране настроек онлайн-магазина: «Все заказы из онлайн-магазина автоматически поступают в систему, и их можно отслеживать в разделе „Заказ → История заказов“».
Откройте раздел «Заказ », перейдите на вкладку «История заказов» — там будут все заказы, включая оформленные через сайт. Открыв заказ, вы увидите его состав, покупателя и оплату — и можете завершить его продажей. Как работать с заказом дальше (завершение, оплата, отмена) — в разделе Заказы.
Уведомление о новом заказе
Когда приходит заказ с сайта, продавцу, который создал ссылку, отправляется push-уведомление «Новый онлайн заказ». В уведомлении указаны имя клиента, сумма заказа и количество товаров — чтобы сразу понять, что поступил новый заказ, и связаться с покупателем.
Уведомление приходит, только если у организации включены уведомления о заказах. Если уведомления о заказах отключены, заказ всё равно появится в истории заказов — просто без push-сообщения. Настройка уведомлений описана в разделе Уведомления.
Что происходит со складом и деньгами
Заказ с сайта приходит как заказ без блокировки остатка — это важно понимать:
- Товар со склада не списывается и не откладывается. Пока вы не завершите заказ продажей, остаток на складе не меняется, и тот же товар может купить другой покупатель. То есть к моменту, когда вы свяжетесь с клиентом, товара может не хватить, если его за это время продали. Подробнее про «на складе / доступно / отложено» — в статье Остатки и резерв.
- Деньги в кассу не поступают. Клиент на сайте ничего не оплачивает — заказ оформляется без оплаты. Оплату вы принимаете уже сами, когда завершаете заказ продажей.
Списание товара и приход денег произойдут только при завершении заказа — это уже обычная продажа. Как завершить заказ — в статье Завершение заказа. Ч то происходит при проведении продажи — в статьях Двойная запись и Жизненный цикл документа.
Отражение в отчёте по заказам
Заказы из онлайн-магазина учитываются в отчёте «Отчёт по заказам» наравне с заказами, оформленными вручную: они увеличивают количество заказов и сумму отложенного товара за период. Когда вы завершаете такой заказ продажей, в отчёте он отмечается как проданный. Подробнее — в статье Отчёт по заказам.
Кто такой покупатель в заказе с сайта
При оформлении заказа клиент указывает имя и телефон. Если покупатель с таким телефоном уже есть в вашем справочнике контрагентов, заказ привязывается к нему. Если нет — в справочнике появляется новый покупатель с этими именем и телефоном. Так история заказов клиента и его контакты сохраняются у вас в системе. Подробнее о покупателях — в разделе Контрагенты.
Правила и ограничения
- Заказы видны только в мобильном приложении. Раздел «Заказ» с историей заказов есть в мобильном приложении; настройка самого онлайн-магазина — тоже только там.
- Заказ приходит без оплаты и без блокировки остатка. Товар не списывается и не откладывается до завершения заказа продажей; деньги клиент на сайте не платит.
- Уведомление — при включённых уведомлениях о заказах. Без этой настройки заказ появится в истории, но push-сообщения не будет.
- Покупатель определяется по телефону. Заказ привязывается к существующему покупате лю с тем же телефоном либо создаёт нового.
Частые проблемы
Клиент оформил заказ, но я его не вижу
Причина: заказы с сайта приходят в раздел «Заказ» → «История заказов», а не в продажи. Если push-уведомление не пришло — возможно, у организации отключены уведомления о заказах. Что делать: откройте «Заказ» → «История заказов» и найдите заказ там. Чтобы получать push-сообщения о новых заказах, включите уведомления о заказах — см. Уведомления.
К моменту звонка клиенту нужного товара не оказалось на складе
Причина: заказ с сайта не откладывает товар на складе, поэтому за время между заказом и подтверждением его могли продать другому покупателю. Что делать: пополните остаток поступлением или согласуйте с клиентом замену. Подробнее про остатки — Остатки и резерв.
Не пришло уведомление о заказе
Причина: у организации отключены уведомления о заказах, либо push-уведомления не настроены на устройстве. Что делать: проверьте настройки уведомлений организации и разрешения приложения. Заказ в любом случае будет в «Заказ» → «История заказов». См. Уведомления.