Частые проблемы онлайн-магазина
Здесь собраны типичные сложности с онлайн-магазином — со стороны сайта, который видит клиент, и со стороны мобильного приложения, где вы настраиваете магазин и принимаете заказы. Заголовки совпадают с текстом, который видит пользователь, чтобы ответ было легче найти.
Клиент не может открыть каталог по ссылке
«Неверный токен ссылки.»
Причина: код в ссылке не распознан — например, клиент открыл неполную или искажённую ссылку, либо такой ссылки не существует. Что делать: отправьте клиенту ссылку заново — целиком, не об резая. Проверьте, что копируете её из раздела «Мой онлайн-магазин» → «Мои ссылки». См. Мои ссылки.
«Срок действия ссылки истёк.»
Причина: прошло 2 года с момента создания ссылки — после этого она перестаёт открываться. Что делать: создайте новую ссылку и отправьте её клиенту. См. Как создать онлайн-магазин и получить ссылку.
«Доступ прекращен: ссылка удалена.»
Причина: эту ссылку удалили в разделе «Мои ссылки», поэтому каталог по ней больше не открывается. Что делать: если доступ нужен, создайте новую ссылку (у неё будет другой код) и отправьте её клиенту. Ранее оформленные заказы при этом сохраняются. См. Мои ссылки.
«Доступ прекращен: организация удалена.»
Причина: организация, которой принадлежит ссылка, недоступна — каталог показать нельзя. Что делать: проверьте состояние вашей организации и подписки; при необходимости обратитесь в поддержку aBasqar.
Клиент не видит то, что ожидал
Клиент не видит остатки (количество товара)
Причина: в настройках ссылки выключен показ остатков. Тогда клиент видит только отметку наличия («В наличии», «Ограниченное количество», «Нет в наличии») без чисел. Что делать: если нужно показывать точное количество, создайте ссылку с включённым переключателем «Показать остатки». См. Как создать онлайн-магазин и получить ссылку.
Клиент видит не те цены
Причина: на сайте показываются цены по той ценовой категории, что выбрана в ссылке (розничная, оптовая или мелкооптовая). Что делать: отправьте клиенту ссылку с нужной ценовой категорией. Сами цены задаются в карточках товаров.
В каталоге нет некоторых товаров
Причина: в ссылке включён показ только товаров в наличии, а этих товаров сейчас нет на складе — поэтому они не показываются. Что делать: пополните остаток поступлением или создайте ссылку без переключателя «Показать товары которые в наличии».
Подтверждение телефона
Клиенту не приходит код подтверждения
Причина: код отправляется в WhatsApp и мог не дойти, либо клиент запрашивает его слишком часто — повторная отправка доступна только после обратного отсчёта. Что делать: попросите клиента проверить WhatsApp на этом номере, дождаться окончания отсчёта и нажать «Отправить код снова»; при необходимости — сменить номер кнопкой «Изменить номер». Напомните, что для самого оформления заказа подтверждение телефона необязательно — его можно пропустить.
«Неверный или истёкший код»
Причина: введён неправильный код подтверждения или он уже устарел. Что делать: клиент запрашивает новый код кнопкой «Отправить код снова» и вводит его заново. См. Как клиент оформляет заказ.
История заказов на сайте
Спис ок «Мои заказы» пустой
Причина: у клиента не подтверждён телефон или подтверждён другой номер. История на сайте показывается только по подтверждённому номеру, под которым оформлялись заказы. Что делать: клиенту нужно подтвердить тот номер, на который он оформлял заказы. Как это сделать — в статье Как клиент оформляет заказ. Подробнее про историю — История заказов покупателя.
При повторе заказа добавились не все товары
Причина: часть позиций из старого заказа сейчас недоступна (нет в каталоге или на складе) и поэтому пропущена. Что делать: это ожидаемо — в корзину добавило сь доступное. Недостающее клиент подбирает заново. См. История заказов покупателя.
Со стороны продавца (мобильное приложение)
Заказ с сайта не виден в системе
Причина: заказы из онлайн-магазина приходят в раздел «Заказ» → «История заказов», а не в продажи. Если не пришло push-уведомление, возможно, у организации отключены уведомления о заказах. Что делать: откройте «Заказ» → «История заказов» и найдите заказ там. Чтобы получать push-сообщения, включите уведомления о заказах — см. Уведомления и статью Заказы из онлайн-магазина.
Не приходит уведомление «Новый онлайн заказ»
Причина: у организации отключены уведомления о заказах, либо push-уведомления не настроены на устройстве. Что делать: проверьте настройки уведомлений организации и разрешения приложения. Заказ в любом случае попадёт в историю заказов. См. Уведомления.
К моменту подтверждения товара не оказалось на складе
Причина: заказ из онлайн-магазина не откладывает товар на складе, поэтому за время до подтверждения его могли продать другому покупателю. Что делать: пополните остаток поступлением или согласуйте с клиентом замену. Подробнее — Остатки и резерв и Заказы из онлайн-магазина.
На главном экране нет раздела «Мой онлайн-магазин»
Причина: у сотрудника выключен доступ к онлайн-магазину (обычно он включён, но в правах конкретного сотрудника мог быть снят). Что делать: попросите руководителя или владельца включить доступ к онлайн-магазину в настройках сотрудника. См. Сотрудники и роли.
В кассовом приложении нет онлайн-магазина
Причина: онлайн-магазин настраивается только в мобильном приложении — в кассовом приложении этой функции нет. Что делать: создавайте и настраивайте ссылки в мобильном приложении. См. Как создать онлайн-магазин и получить ссылку.
AI-консультант на сайте
«AI-консультант сейчас недоступен.»
Причина: консультант не подключён для вашего магазина. Что делать: это не мешает работе сайта — каталог и оформление заказа доступны и без консультанта. Чтобы подключить его, обратитесь в поддержку aBasqar. См. AI-консультант на сайте.