Как клиент оформляет заказ на сайте
Эта статья описывает, как покупатель оформляет заказ на сайте онлайн-магазина — от корзины до подтверждения. Понимать этот путь полезно, чтобы помогать клиентам и знать, что именно происходит, когда заказ приходит к вам в систему. Куда заказ попадает с вашей стороны — в статье Заказы из онлайн-магазина.
Корзина
Товары, которые клиент добавил кнопкой «В корзину», собираются в разделе «Корзина». Там для каждого товара показаны название, цена и количество, которое можно менять кнопками «−» и «+» или вводом числа. Лишний товар убирается кнопкой удаления (после удаления появляется уведомление «Товар удален из корзины»). Рядом — сводка «Ваш заказ»: количество товаров и итоговая сумма.
Если корзина пуста, клиент видит надпись «Ваша корзина пуста» с пояснением «Кажется, вы еще ничего не добавили в корзину.» и кнопку «Перейти в каталог».
Корзина хранится прямо в браузере клиента, поэтому при возврате на сайт с того же устройства выбранные товары обычно сохраняются.
Форма оформления заказа
Под сводкой заказа находится форма «Оформление заказа». Клиент заполняет:
- «Ваше имя *» — обязательное поле.
- «Номер телефона *» — обязательное поле; номер вводится в формате +7 (Казахстан).
- «Комментарий к заказу» — необязательное поле с подсказкой «Например, удобное время доставки». Сюда клиент может написать пожелания: когда удобно принять заказ, детали доставки и т.п. — этот комментарий придёт вам вместе с заказом.
Внизу формы — кнопка «Подтвердить заказ» и пометка «Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных». Кнопка становится активной, когда заполнены имя и корректный номер телефона.
Подтверждение телефона — по желанию
Под полем телефона есть кнопка «Подтвердить номер (необязательно)». Подтверждение телефона не обязательно для оформления заказа — заказ можно отправить и без него, указав просто имя и номер. Подтверждение нужно в первую очередь для того, чтобы клиент потом мог видеть свою историю заказов на сайте.
Если клиент решает подтвердить номер, происходит следующее:
- Клиент вводит номер и нажимает «Получить код». Появляется подсказка «Введите номер — отправим код подтверждения в WhatsApp или SMS».
- Код приходит в WhatsApp (показывается уведомление «Код отправлен в WhatsApp»).
- Клиент вводит 4-значный код и нажимает «Подтвердить». При успехе появляется «Телефон подтверждён», и поле телефона помечается как «Подтверждён».
- Если код не подошёл, появится «Неверный или истёкший код» — можно запросить новый.
Пока идёт обратный отсчёт, повторная отправка кода недоступна — кнопка показывает «Отправить снова через N с», а затем становится «Отправить код снова». Есть и кнопка «Изменить номер», если клиент ошибся. В шаге ввода телефона доступна кнопка «Пропустить» — она закрывает подтверждение и позволяет оформить заказ без него.
Что происходит после «Подтвердить заказ»
После нажатия «Подтвердить заказ» появляется окно «Заказ успешно оформлен!» с текстом «Мы свяжемся с вами в ближайшее время для подтверждения заказа.» и кнопкой «Отлично». Корзина при этом очищается.
С вашей стороны в этот момент в системе появляется новый заказ из онлайн-магазина: он попадает в раздел «Заказ» → «История заказов», а продавцу, создавшему ссылку, приходит уведомление. Важно: клиент на сайте ничего не оплачивает — заказ оформляется без оплаты, и товар на складе не списывается и не откладывается. Оплату вы принимаете сами, когда связываетесь с клиентом и завершаете заказ продажей. Подробно — в статье Заказы из онлайн-магазина.
Правила и ограничения
- Имя и телефон обязательны. Без заполненного имени и корректного номера телефона кнопка «Подтвердить заказ» неактивна.
- Подтверждение телефона необязательно для заказа. Заказ можно оформить и без подтверждения; подтверждение нужно для доступа к истории заказов на сайте.
- Код подтверждения приходит в WhatsApp. Повторная отправка возможна только после обратного отсчёта.
- Оплата на сайте не принимается. Клиент оформляет заказ без оплаты; деньги вы принимаете при завершении заказа.
- Корзина хранится в браузере клиента. На другом устройстве или после очистки данных браузера корзина не сохранится.
Частые проблемы
Клиенту не приходит код подтверждения
Причина: код отправляется в WhatsApp; он мог не дойти, либо клиент запрашивает его слишком часто (повторная отправка доступна только после обратного отсчёта). Что делать: попросите клиента проверить WhatsApp на этом номере и подождать окончания отсчёта, затем нажать «Отправить код снова». При необходимост и можно изменить номер. Помните: подтверждение телефона необязательно — заказ можно оформить и без него.
«Неверный или истёкший код»
Причина: введён неправильный код или код уже устарел. Что делать: клиенту нужно запросить новый код кнопкой «Отправить код снова» и ввести его заново.
Клиент оформил заказ, но не оплатил
Причина: так и задумано — на сайте оплата не принимается. Заказ приходит без оплаты. Что делать: свяжитесь с клиентом, подтвердите заказ и примите оплату при его завершении. См. Заказы из онлайн-магазина и Завершение заказа.
Клиент жалуется, что корзина пропала
Причина: корзина хранится в браузере; она не сохранится на другом устройстве или после очистки данных браузера. Что делать: клиенту нужно заново добавить товары на том устройстве, с которого он оформляет заказ.