Как клиент пользуется сайтом онлайн-магазина
Эта статья объясняет, как устроен сайт онлайн-магазина — тот, что видят ваши клиенты, когда открывают вашу ссылку на каталог. Знать это полезно, чтобы понимать, что именно показывается покупателю, и отвечать на его вопросы. Сам сайт — отдельное веб-приложение; клиент не заводит на нём аккаунт и не входит в вашу организацию, он просто смотрит каталог и оформляет заказ.
Как создать ссылку на каталог — в статье Как создать онлайн-магазин и получить ссылку. Как клиент оформляет заказ — в статье Как клиент оформляет заказ.
Как клиент попадает на сайт
Клиент открывает вашу ссылку на каталог — и сразу попадает в каталог нужного магазина. В ссылке зашит код доступа магазина; по нему сайт понимает, чей каталог, по каким ценам и с какими остатками показать. Отдельно вводить логин или пароль не нужно — переход по ссылке открывает каталог. Если клиент открыл сайт без ссылки, он может ввести код доступа вручную в поле «Введите код...» и нажать «Войти».
Сразу после открытия сайт может предложить клиенту подтвердить номер телефона — это необязательный шаг, его можно пропустить и продолжить к покупкам. Зачем нужно подтверждение телефона — в статьях Как клиент оформляет заказ и История заказов покупателя.
Если ссылка недействительна (неверный код, истёкший срок, удалённая ссылка), каталог не откроется и клиент увидит сообщение об ошибке. Разбор таких случаев — в статье Частые проблемы онлайн-магазина.
Каталог и категории
Главная страница сайта — это каталог с разделом «Категории». Клиент нажимает на категорию и проваливается в неё: внутри либо подкатегории, либо товары. Текущее положение в каталоге показано «хлебными крошками» (цепочкой вида «Главная / Категория / …»), а кнопка «Назад» возвращает на уровень выше.
Каталог можно показывать в виде сетки (плиток) или списка, с разным размером элементов — переключатель вида находится рядом с заголовком раздела. Это влияет только на отображение у клиента.
Если в категории нет товаров, клиент увидит надпись «Нет товаров» с пояснением «В этой категории пока нет товаров».
Поиск товаров
Вверху каталога есть строка поиска с подсказкой «Поиск товаров...». Клиент вводит название — и сайт показывает подходящие товары из вашего каталога, с заголовком «Результаты поиска: …» и числом найденных позиций. Если ничего не нашлось, появится надпись «Товары не найдены» с пояснением «Попробуйте изменить параметры поиска». Очистить поиск можно крестиком в строке.
Когда товаров много, они разбиваются на страницы — внизу появляется переход между страницами («Страница X из Y», кнопки «Назад» и «Вперёд»).
Карточка товара
Нажав на товар, клиент попадает в его карточку. Там показаны:
- Галерея фотографий товара (если фото нет — заглушка).
- Название и цветные отметки-индикаторы, если они заданы у товара.
- Цена — по той ценовой категории, которая выбрана в ссылке, с единицей измерения.
- Наличие — отметка наличия (если в ссылке включён показ остатков, см. ниже).
- Кнопка «В корзину», а после добавления — счётчик количества с кнопками «−» и «+» и кнопка удаления.
- «Описание» товара, если оно заполнено.
- «Характеристики»: единица измерения, категория и штрих-код (если есть).
Цены и состав каталога полностью определяются вашими товарами и настройками ссылки — на сайте клиент ничего из этого изменить не может.
Цены и остатки
- Цены. Все цены на сайте показываются по той ценовой категории, что выбрана в ссылке: розничной, оптовой или мелкооптовой. Один и тот же товар по разным ссылкам может стоить по-разному.
- Остатки. Видимость остатков зависит от переключателя «Показать остатки» в настройках ссылки:
- остатки показываются — клиент видит конкретное количество: «В наличии N штук», а при малом запасе — «Осталось N штук»;
- остатки скрыты — клиент видит только общую отметку: «В наличии», «Ограниченное количество» или «Нет в наличии», без чисел.
- Только товары в наличии. Если в ссылке включён показ только товаров в наличии, то, чего нет на складе, в каталог не попадёт вовсе.
Как задаются эти настройки — в статье Как создать онлайн-магазин и получить ссылку.
Добавление товаров в корзину
Из карточки товара или прямо из каталога клиент добавляет товар кнопкой «В корзину». После этого у товара появляются кнопки изменения количества («−» и «+») и кнопка удаления. Количество добавленных позиций видно на значке корзины в навигации. Что происходит в корзине и как оформляется заказ — в статье Как клиент оформляет заказ.
Навигация по сайту
Внизу экрана (на телефоне) и в шапке (на компьютере) клиент видит разделы сайта:
- Каталог — главная страница с товарами и категориями.
- Инфо — информация о вашем магазине (см. ниже).
- Заказы — история заказов клиента, см. История заказов покупателя.
- Корзина — выбранные товары и оформление заказа.
Страница «Инфо»
Раздел «Инфо» показывает клиенту сведения о вашем магазине:
- Организация — название организации и БИН.
- Контакты — телефон.
- Магазин — название магазина и его адрес.
- Код доступа — код вашей ссылки (тот же, что зашит в ссылке).
Эти данные берутся из настроек вашей организации и магазина — клиент видит их только для справки.
Правила и ограничения
- Каталог открывается только по действующей ссылке. Без правильного кода (или при истёкшей либо удалённой ссылке) каталог не откроется.
- Цены и остатки задаёте вы. Клиент видит цены по выбранной в ссылке категории и остатки в зависимости от настройки показа остатков; изменить это на сайте он не может.
- Сайт — не часть приложения aBasqar. Покупатель не входит в вашу организацию и не имеет доступа к вашим данным — он видит только каталог и оформляет заказ.
Частые проблемы
Клиент пишет, что не видит количество товара
Причина: в настройках ссылки выключен показ остатков. Тогда клиент видит только отметку наличия без чисел. Что делать: если хотите показывать точные остатки, создайте ссылку с включённым показом остатков — см. Как создать онлайн-магазин и получить ссылку.
Клиент видит не те цены, что ожидал
Причина: на сайте показываются цены по той ценовой категории, которая выбрана в ссылке (розничная, оптовая или мелкооптовая). Что делать: отправьте клиенту ссылку с нужной ценовой категорией. Цены товаров настраиваются в разделе Товары.
У клиента не открывается каталог
Причина: ссылка недействительна — неверный код, истёкший срок или удалённая ссылка. Что делать: см. разбор сообщений об ошибках в статье Частые проблемы онлайн-магазина.