История заказов покупателя на сайте — «Мои заказы»
На сайте онлайн-магазина у покупателя есть раздел «Мои заказы» — список его прошлых заказов с их статусами. Эта статья объясняет, как он устроен, чтобы вы понимали, что видит клиент, и могли отвечать на его вопросы (например, почему список пуст или что значит тот или иной статус).
Зачем нужно подтверждение телефона
Чтобы клиент увидел свои заказы, ему нужно подтвердить номер телефона. Это защита: по подтверждённому номеру сайт показывает только заказы этого человека в этом магазине, и чужие заказы увидеть нельзя.
Поэтому, если клиент открывает «Мои заказы» без подтверждённого телефона, вместо списка он видит предложение «Подтвердите номер телефона, чтобы видеть историю заказов.» и форму подтверждения. Как проходит подтверждение (код в WhatsApp, ввод 4-значного кода) — описано в статье Как клиент оформляет заказ. Без подтверждения телефона история остаётся пустой, даже если заказы были оформлены.
Где это на сайте
Раздел «Заказы» есть в навигации сайта — внизу экрана на телефоне и в шапке на компьютере. Заголовок страницы — «Мои заказы».
Список заказов
После подтверждения телефона клиент видит список своих заказов. Каждая карточка содержит:
- Номер заказа — отображается как «Заказ №…». Это номер заказа (брони), а не номер продажи.
- Статус — цветная отметка (см. ниже).
- Дату оформления.
- Количество товаров в заказе.
- Сумму заказа.
Если заказов много, внизу появляется кнопка «Показать ещё» — она подгружает следующую часть списка. Если заказов ещё нет, клиент видит «У вас пока нет заказов» и кнопку «Перейти в каталог».
Статусы заказа
Статус показывает, на каком этапе заказ:
- «Принят» — заказ подтверждён.
- «В обработке» — заказ поступил и ожидает обработки. Только что оформленный на сайте заказ обычно находится в этом статусе.
- «Отклонён» — заказ отклонён.
- «Статус неизвестен» — статус не удалось определить (редкий случай).
Эти статусы отражают состояние заказа в вашей системе: вы работаете с заказом в разделе «Заказ» мобильного приложения, а клиент видит соответствующий статус на сайте. Как меняется состояние заказа — в разделе Заказы.
Детали заказ а
Нажав на заказ, клиент открывает его карточку с заголовком «Заказ №…», статусом и датой. В ней перечислены позиции заказа (название, количество, цена и сумма по каждой), показан комментарий клиента (если он был) и итоговая сумма. Вверху — кнопка «← К заказам» для возврата к списку.
Повторить заказ
В карточке заказа есть кнопка «Повторить заказ». Она переносит товары из этого заказа в текущую корзину, чтобы клиент мог быстро заказать то же самое снова, и открывает корзину.
Если какие-то товары из старого заказа сейчас недоступны (например, их больше нет в каталоге), они пропускаются, а клиента об этом предупреждают: добавляется то, что доступно, а про пропущенные сообщается, сколько их. Если ни один товар добавить не удалось, клиент увидит «Не удалось добавить товары — они недоступны».
После повтора клиент оказывается в корзине и оформляет заказ как обычно — см. Как клиент оформляет заказ.
Правила и ограничения
- Нужно подтверждение телефона. Без подтверждённого номера список заказов пуст — сайт предлагает подтвердить телефон.
- Видны только свои заказы в этом магазине. Список ограничен заказами с тем же подтверждённым номером в этом магазине.
- Номер в списке — это номер заказа. На карточке показывается номер заказа (брони), а не номер продажи.
- При повторе недоступные товары пропускаются. В корзину добавляется только то, что сейчас доступно.
Частые проблемы
Список «Мои заказы» пустой, хотя заказы были
Причина: телефон не подтверждён, либо подтверждён другой номер. История показывается только по подтверждённому номеру, под которым оформлялись заказы. Что делать: клиенту нужно подтвердить тот номер телефона, на который он оформлял заказы. Как это сделать — в статье Как клиент оформляет заказ.
Клиент не видит заказ, который оформил в другом магазине
Причина: история ограничена заказами в текущем магазине (по текущей ссылке). Заказы из другого магазина в этом списке не показываются. Что делать: объясните клиенту, что заказы видны в рамках того магазина, по ссылке которого они оформлялись.
При повторе заказа добавились не все товары
Причина: часть товаров из старого заказа сейчас недоступна (их нет в каталоге или на складе), поэтому они пропущены. Что делать: это нормально — в корзину добавилось только доступное. Недостающие позиции клиент может подобрать заново в каталоге.